Jobbeschreibung
We understand that the world we want tomorrow starts with how we do business today, and that's why we're inspired to make A Better World for Pets. Antech is comprised of a diverse team of individuals who are committed to each other's growth and development. Our culture is centered on our guiding philosophy, The Five Principles: Quality, Responsibility, Mutuality, Efficiency and Freedom. Today Antech is driving the future of pet health as part of Mars Science & Diagnostics, a family-owned company focused on veterinary care.
Über Antech
Antech ist ein führender Anbieter in der Veterinärdiagnostik, der durch seine hohe Innovationskraft die Tiermedizin fördert. Die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens umfassen mehr als 90 Versandlabore auf der ganzen Welt, eigene diagnostische Laborinstrumente und Verbrauchsmaterialien mit Produkten für die Schnelltestdiagnostik und digitale Zytologie, lokale und Cloud-basierte Datendienste, Software für das Praxisinformationsmanagement und damit verbundenes Software- und Supportangebot, veterinärmedizinische Bildgebung und Technologie, veterinärmedizinische Aus- und Fortbildung sowie Supportdienste durch zertifizierte Spezialisten.
Werde Teil unseres Teams am Standort Viernheim und gestalte die Zukunft mit uns als Laboratory Support Engineer (m/f/d)
Aufgaben:
- Direkte Zusammenarbeit mit dem Helpdesk und Technikteams zur Lösung und Dokumentation von Support-Tickets, Fehlermeldungen und Störungen im Zusammenhang mit PIMS-Software und Datenübertragung.
- Überwachung, Wartung und Weiterentwicklung von Softwaresystemen zur Sicherstellung von Leistung, Sicherheit und effizientem Datenfluss.
- Schnelle Diagnose und Behebung technischer Probleme zur Minimierung von Ausfallzeiten.
- Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und Anwendern zur technischen Unterstützung und Beratung.
- Teilnahme an rotierenden Rufbereitschaften für den technischen Support außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
- Funktion als zentrale Anlaufstelle bei Eskalationen und Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Problemlösung.
- Dokumentation von Systemkonfigurationen, Prozessen und Lösungswegen für die interne Wissensdatenbank.
- Unterstützung bei der Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Systemdaten und IT-Infrastruktur.
- Koordination mit Kunden und/oder 3rd-Level-Support zur Fehlerbehebung bei Übertragungsproblemen, inklusive klarer Kommunikation und regelmäßiger Status-Updates.
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informationstechnologie, Biomedizintechnik oder vergleichbare Qualifikation bzw. entsprechende Berufserfahrung.
- Nachweisbare Erfahrung im technischen Support sowie in der Systemanalyse und -Fehler Behebung – idealerweise mit Fokus auf Datenübertragung und Integration zwischen Labor- und Managementsystemen.
- Vertrautheit mit verschiedenen Betriebssystemen (Windows, Linux).
- Kenntnisse in der Unterstützung von Laborsystemen und Geräten sowie Protokollen wie HL7 und ASTM sind von Vorteil.
- Erfahrung in der Netzwerkkonfiguration und im Umgang mit Protokollen wie TCP/IP, DNS, DHCP.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Diagnose und Lösung softwarebezogener Probleme.
- Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich an nicht-technische Anwender zu vermitteln.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse sind von Vorteil.
- Selbständige, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Organisationsfähigkeit.