Jobbeschreibung
Lead Global IT Service Point (ISP) (m/w/d)
Region: Köln oder Künzelsau (mobiles Arbeiten teilweise möglich)
Bereich: IT/E-Commerce
Die BERNER Group ist ein europäisches Handelsunternehmen für Profis aus den Bereichen Mobilität, Bau und Industrie. Wir sind der führende B2B-Spezialist und innovativer Hersteller von Chemieprodukten. Unser Purpose lautet: „We are pushing the limits of the possible for the shapers of a better tomorrow.“ Das heißt, unsere starken Marken BERNER, BTI by BERNER und CCS helfen unseren Kunden dabei, ihr Geschäft erfolgreich und am Laufen zu halten.
- Du übernimmst die Leitung und strategische Weiterentwicklung des IT-Bereichs „International IT Service Point“ mit Fokus auf den IT-Support
- Du führst das Team mit Engagement und förderst gezielt die Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden
- Du stellst einen reibungslosen IT-Support sicher und bist zentrale Ansprechperson in technischen und organisatorischen Fragen
- Du verantwortest die Klassifizierung, Priorisierung und erste Bewertung eingehender Supportanfragen und steuerst deren Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche
- Du treibst die kontinuierliche Optimierung und Digitalisierung der Serviceprozesse voran – auch unter Einsatz moderner Technologien wie KI
- Du bist zentrale Ansprechperson für technische Rückfragen und verstehst die Anforderungen und Herausforderungen der IT-Administratoren
- Du entwickelst die ITIL-basierten Prozesse und Abläufe kontinuierlich weiter – inklusive KPI-Tracking und monatlichen Reportings an das IT-Management
- Du trägst die Budgetverantwortung für deinen Aufgabenbereich und steuerst die Ressourcen effizient
- Du hast ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine IT-nahe Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen
- Du bringst fundierte Berufs- und idealerweise Führungserfahrung im 1st-Level-Support mit – Erfahrung im internationalen Umfeld ist von Vorteil
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Du denkst kundenorientiert und handelst unternehmerisch
- Du arbeitest gerne im Team und überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
- Du trittst sicher und wertschätzend gegenüber unterschiedlichen Ansprechpartner:innen auf
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und zielorientiert
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Mobiles Arbeiten teilweise möglich
- Fundierte Einarbeitung durch strukturiertes Einarbeitungsprogramm
- Technisch modern ausgestatteter Arbeitsplatz
- Künzelsau: Betriebsrestaurant mit täglich frisch zubereiteten Gerichten
- Köln: Pluxee-Essensgutscheine
- Fahrtkostenzuschuss
- Fahrradleasing über JobRad
- Vergünstigte Mitgliedschaft bei unserem Partner EGYM Wellpass mit Zugang zu 5.000 hochwertigen Sport- und Gesundheitseinrichtungen sowie Online-Fitnesskursen
- Betriebliche Altersvorsorge und attraktive Konditionen im Personalkauf
- Verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Familienunternehmen