Jobbeschreibung
Die EnergieSüdwest AG ist ein regionales Energiedienstleistungsunternehmen mit den Sparten Strom, Erdgas, Wasser, Wärme und Erneuerbare Energien.
Für unser Tochterunternehmen EnergieSüdpfalz Shared Service GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
IT Service Manager – Externe Dienstleister & Servicekoordination (m/w/d)
Als direkte operative Unterstützung der IT-Leitung übernehmen Sie die Verantwortung für das aktive Management und die Weiterentwicklung der durch externe Partner erbrachten IT-Services. Sie agieren dabei als zentrale Schnittstelle zwischen Dienstleistern, interner IT-Leitung und den Fachbereichen. Sie berichten direkt an die Leitung Digitalisierung und IT und unterstützen diese bei der operativen Umsetzung der Digitalisierungs- und IT-Service-Strategie. Ziel ist es, eine stabile, serviceorientierte IT-Landschaft zu fördern und gleichzeitig eine effiziente Kommunikation zwischen allen Beteiligten sicherzustellen.
Steuerung externer Dienstleister
- Operative Schnittstelle zu mehreren IT-Dienstleistern (z. B. IT-Infrastruktur und Service Desk, Fachanwendungen)
- Überwachung der Einhaltung vertraglich vereinbarter Leistungen (SLA-/KPI-Monitoring)
- Vertretung der IT-Leitung in Service-Review-Terminen mit Dienstleistern und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen
- Eskalationsstelle bei Störungen, Verfügbarkeitsproblemen und Kommunikationsbrüchen zwischen Dienstleistern
Incident- & Problemkoordination
- Koordination bei Störungen, die mehrere Anbieter betreffen oder nicht eindeutig zugeordnet sind
- Sicherstellung, dass Eskalations- und Kommunikationswege eingehalten und Störungen zeitnah behoben werden
- Analyse von systemischen Problemen gemeinsam mit Dienstleistern und Unterstützung bei nachhaltiger Lösung
Service-Management-Strukturen verbessern
- Etablierung und Pflege von Prozessen nach ITIL (z. B. Incident, Service Request, Change)
- Aufbau transparenter Schnittstellen zwischen IT, Dienstleistern und Fachbereichen
- Unterstützung bei der Einführung oder Optimierung von Self-Service-Angeboten, Servicekatalog und Wissensdatenbank
Service Portfolio Management
- Pflege einer übersichtlichen Service-Landschaft mit Verantwortlichkeiten, SLAs und Leistungsinhalten
- Regelmäßige Abstimmung mit den Fachbereichen zu Servicebedarf, -zufriedenheit und neuen Anforderungen
- Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen für die IT-Leitung – z. B. bei Vertragsverlängerungen, neuen Serviceanforderungen oder Eskalationen
Unterstützung bei der Umsetzung organisatorischer Maßnahmen im Bereich der IT-Sicherheit und des Business Continuity Managements (BCM)
- Mitwirkung bei der Festlegung organisatorischer / prozessualer Maßnahmen zur IT-Sicherheit und deren Umsetzung
- Identifikation kritischer IT-Services und Bewertung von Risiken im Rahmen des BCM-Prozesses
- Mitwirkung bei der Abstimmung und Pflege von IT-spezifischen Notfall- und Wiederanlaufplänen in Zusammenarbeit mit Dienstleistern und Fachbereichen
Fachliche Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL Foundation von Vorteil)
- Vertraut mit typischen Technologien im Umfeld von IT-Infrastruktur, ERP-Systemen, M365, Netzwerkbetrieb, Azure
- Erfahrung in der Steuerung externer IT-Dienstleister und ausgelagerter IT-Betriebsmodelle
- Idealerweise Erfahrung mit ITSM-Tools
Persönliche Kompetenzen
- Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen, insbesondere in Richtung externer Dienstleister
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Verständnis für Prioritäten und Zusammenhänge in einem Versorgungsunternehmen
- Teamorientiert und lösungsorientiert im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines serviceorientierten IT-Managements
- Direkte Zusammenarbeit mit der IT-Leitung und kurze Entscheidungswege
- Arbeitsplatz mit hoher Relevanz für den sicheren Betrieb kommunaler Infrastrukturen
- Fortbildungsmöglichkeiten, z. T. Arbeit im Home-Office und eine moderne Arbeitsumgebung
- Leistungsgerechte Bezahlung nach dem TV-V
- Altersversorgung sowie Sozialleistungen
- Förderung von Gesundheitsmaßnahmen und Fitnessstudiozuschuss
- Job-Rad