Jobbeschreibung
Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG ist als zentrale Servicegesellschaft der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern für Sparkassen, deren Verbundpartner und weitere Auftraggeber bundesweit tätig. Wir liefern leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: digital, individuell und innovativ.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Düsseldorf in Vollzeit einen Mitarbeiter im Beschwerdemanagement (m/w/d).
- Ableitung und Veranlassung von Maßnahmen zur Beseitigung von Beschwerdeursachen
- Erfassung und Bearbeitung von Beschwerden und Klärung sämtlicher Mandantenanliegen für die Services Mehrwerte & Beratung
- Auswertung von Beschwerden zur systematischen Schwachstellenanalyse
- Erarbeitung von Argumentationshilfen zum generellen Umgang mit Beschwerden
- Erstellung von Beschwerde-Reports
- Unterstützung Team Customer Support im Tagesgeschäft
- Du hast Erfahrungen im Kundenservice und Beschwerdemanagement oder eine kaufmännische Berufsausbildung
- Du hast ein hohes Verantwortungsbewusstsein und arbeitest zuverlässig sowie gewissenhaft
- Du arbeitest gerne im Team und auch selbstständig
- Du bist sicher Umgang mit MS-Office-Anwendungen
- Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Flexibilität runden Dein Profil ab
- Einen sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe
- Arbeiten im Homeoffice und Büro, in attraktiven Arbeitszeitmodellen
- 30 Urlaubstage
- Motiviertes sowie teamorientiertes Arbeitsklima mit Wohlfühlatmosphäre
- Interessante und vielfältige Aufgabengebiete inkl. Möglichkeiten zur individuellen Weiterentwicklung
- Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement
- Vorteile unserer S-Reisewelt mit 5% Reisepreisrückerstattung sowie Shoppingrabatte auf verschiedene Produkte, Services, Tickets und vieles mehr