Jobbeschreibung
Der technologische Fortschritt hat in den letzten Jahren an Geschwindigkeit zugenommen. Neue Ideen lösen die gängigen Technologien ab. Für uns als IT Dienstleistungs- & Beratungsunternehmen geht dies einher mit der Aufgabe dafür zu sorgen, unseren Kunden ein gleichbleibend hohes Niveau an Wissen in Form von interessierten, gut ausgebildeten und praxiserfahrenen Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen.
- Sie unterstützen im Second- und Third Level-Support unseres zentralen Service-Desks
- Sie tauschen sich kontinuierlich mit Ihren Kolleg:innen im First Level-Support über den Bearbeitungsstatus bzw. über die Lösung der jeweiligen Anfragen aus
- Sie bearbeiten Service-Anfragen im Ticketsystem und dokumentieren die Vorgänge in einer Datenbank (Pflege der „Knowledgebase“)
- Sie unterstützen Ihre Kolleg:innen aus dem First Level-Support im Rahmen der Beratung zur Funktionalität und Nutzung der Anwendungen
- Sie beteiligen sich maßgeblich an der Weiterentwicklung und Optimierung vorhandener Prozesse
- Sie haben eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in, Systemelektroniker:in, auch IT-Systemkaufmann/-frau möglich) oder sind Quereinsteiger:in mit solidem IT-Wissen
- Sie verfügen über mindestens drei Jahre Berufserfahrung, z.B. im IT-Support, User Helpdesk für technische Produkte oder im technischen Service
- Sie besitzen ausgezeichnete Kenntnisse aller gängigen Microsoft Server und Client Produkte (OnPremise und cloudbasiert) und ITIL Grundlagenkenntnisse sowie erste Erfahrungen im Bereich des Problem-Managements
- Sie haben eine ausgeprägte Serviceorientierung und Spaß an telefonischem Kontakt
- Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe, sind organisationsstark und arbeiten eigenständig
- Sie runden Ihr Profil mit Microsoft Office-Kenntnissen ab
- Du hast die Möglichkeit größtenteils Remote zu arbeiten, die Ausnahme sind Kundentermine vor Ort
- Hybrides Arbeiten oder ein Stammplatz in unserem Büro in Bornheim sind auch eine Option
- Spannende Projekte in einem teamorientierten Arbeitsumfeld
- Ausgewogene Work-Life Balance
- 30 Urlaubstage im Jahr
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Firmenwagen
- Bezahlte Fort- und Weiterbildungsangebote
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