Jobbeschreibung
Leitung Service (m/w/d)
Ihre Mission: Service-Wachstum professionell vorantreiben
Unser Mandant entwickelt und produziert hochwertige Schleifmaschinen für internationale Kunden in Industrie und Handwerk. Mit etwa 100 Mitarbeitenden steht dieses Unternehmen für Innovation und Qualität in einer spannenden Nische. Das Service-Geschäft ist bereits ein wichtiger Umsatzträger und soll nun strategisch weiter ausgebaut werden. Die gute Nachricht: die Vertriebsstruktur, innovative Serviceprodukte und ein Ticketsystem zur Verfolgung der Servicetickets sind bereits installiert – jetzt geht es um den entscheidenden strategischen Roll-out, den Sie als treibende Kraft mitgestalten! Diese Position bietet Ihnen die Chance, in einem globalen, sehr etablierten Umfeld maßgeblich zum Unternehmenserfolg beizutragen und Ihre Vision von exzellentem Service zu verwirklichen.
- Führung mit Sinn und Perspektive: Sie übernehmen die Verantwortung für ein motiviertes Team von 7 Mitarbeitenden in den Bereichen Service-Vertrieb, Helpdesk und Hotline, Service-Innendienst sowie interne Servicetechniker und externe Servicepartner. Besonders spannend: Der weitere Aufbau der externen Service-Partner wird bereits vorangetrieben – hier können Sie richtig durchstarten.
- Unternehmerische Verantwortung: Sie verantworten Umsatz und Ertrag im Service, gestalten die Budgetplanung und Preisbildung mit und definieren passende KPIs. Ihre Erfolge werden direkt messbar – und das macht den Unterschied!
- Strategische Gestaltung: Sie steuern und koordinieren Ressourcen im Service-Bereich und arbeiten eng mit Konstruktion, Fertigung, Marketing, den externen Handelspartnern und dem Einkauf zusammen. Beim Roll-out neuer Service-Angebote und Marketingaktionen sind Sie mittendrin und sichern den Erfolg.
- Service-Excellence leben: Sie stellen die Verfügbarkeit der erforderlichen Ersatzteile sicher, sind der starke Rückhalt für Ihr Team und treiben die Digitalisierung der Servicedienstleistungen sowie die Weiterentwicklung von Remote-Services aktiv voran.
- Prozesse optimieren: Die kontinuierliche Weiterentwicklung der Service-Abläufe und die weitere Optimierung des vorhandenen Ticket-Systems gehören genauso zu Ihren Aufgaben wie die Förderung der Qualitätsstandards in der wachsenden Service-Organisation.
- Solide Basis: Sie haben das Service-Geschäft von der Pike auf gelernt und verfügen idealerweise über ein Studium des Wirtschaftsingenieurswesens, eine praktisch-technische Ausbildung sowie internationale Erfahrung im Service für Maschinen oder Anlagen.
- Bewährte Praxis: Relevante Erfahrung im Service-Vertrieb oder Ersatzteilverkauf und Führungserfahrung im Service-Bereich des Maschinenbaus beschreiben Ihren bisherigen Werdegang.
- Kundenbegeisterung pur: Sie sind ein echter Pragmatiker, packen für neue Chancen direkt mit an und gehen aktiv auf Kunden und Servicepartner zu. Mit Ihrer Service-Kompetenz begeistern Sie andere und verwandeln Potenziale in messbare Ergebnisse.
- Teamgeist und Umsetzungsstärke: Ihr Team ist Ihre Erfolgsbasis! Mit allen Bereichen arbeiten Sie aktiv, lösungsorientiert, freundlich und offen an der Erreichung der Unternehmensziele zusammen.
- Kommunikationsstark: Sie sprechen verhandlungssicher Deutsch und fließend Englisch und agieren in beiden Sprachen sicher im beruflichen Kontext. Reisen gehören für Sie im Service dazu – für strategische Termine mit Kunden und Servicepartnern machen Sie sich gerne auf den Weg.
- Strategischer Denker: Sie prägen die Zukunft des Service-Geschäfts maßgeblich mit, treiben Ihre Ziele eigenverantwortlich voran und entwickeln das Produktportfolio stets mit Blick auf den Markt weiter.
- Strategische Verantwortung mit echter Perspektive
- Gestaltungsaufgabe mit Wachstumspotenzial
- Führungsrolle mit direkter Berichtslinie zur Geschäftsführung
- Qualifikations- und leistungsgerechtes Gehaltspaket