Teamleitung „Kundensupport“ (m/w/d) in unserem Unternehmensbereich „Kunden- und Produktmanagement“

ekom21 - Kommunales Gebietsrechenzentrum Hessen

Jobbeschreibung

Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie-unternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwenderinnen und Anwendern. Unsere über 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel, Fulda und Darmstadt haben im Jahr 2023 einen Umsatz von über 315 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen.

Arbeiten bei ekom21

Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeit­modelle im Rahmen der dienstlichen Möglich­keiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfang­reiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiter­bildungs­management ein.

Für unseren Unternehmensbereich "Kunden- und Produktmanagement“ suchen wir eine

Teamleitung „Kundensupport“ (m/w/d) in unserem Unternehmensbereich „Kunden- und Produktmanagement“

Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Gießen, Kassel oder Darmstadt erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle, welche prinzipiell teilbar ist.


Führungsaufgaben:

  • Kooperative Führung der zugeordneten Mitarbeitenden
    • Durchführung der Mitarbeiter und Zielvereinbarungsgespräche
    • Unterstützung der Personalentwicklung sowie bei der Personalauswahl
    • Strukturierung, Überwachung und Optimierung der Arbeitsabläufe
    • Arbeitszeitangelegenheiten (Urlaubsplanung, Gleitzeitabbau, Überstundenantrag, etc.)
    • Überwachung der Einhaltung des Arbeitszeit- u. Arbeitsschutzgesetzes sowie der innerbetrieblichen Regelungen
  • Strukturierung, Steuerung und Optimieren der Arbeitsabläufe im Team
  • Konfliktlösung in der Organisationseinheit und an den Schnittstellen

Fachliche Aufgaben:

  • Mitwirkung und Umsetzung der strategischen Ziele des Fachbereichs im Einklang mit der Gesamtstrategie der ekom21
  • Koordination und Überwachung der termingerechten und qualitativen Umsetzung der Teamaufgaben
  • Mitwirkung bei der Planung und Überwachung von Budgets, Ressourcen und Projekten sowie Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung entsprechender Maßnahmen
  • Durchführung von Workshops und Unterstützung des Produktvertriebs
  • Kommunikation mit Kunden insbesondere im Fall von Störungen sowie bei Eskalationen
  • Einführung und Weiterentwicklung eines serviceorientierten Ansatzes für den Umgang mit allen Stakeholdern

  • Studium der Wirtschaftsinformatik (B.Sc. / B.A.) bzw. ein vergleichbarer Studiengang, alternativ eine dreijährige Ausbildung im Bereich IT oder Verwaltung mit entsprechender Berufserfahrung
  • mehrjährige Erfahrung in der kooperativen Führung eines Teams, idealerweise standortübergreifend sowie in Zeiten von Veränderungen
  • Erfahrung im Kundensupport / -betreuung von SaaS Anwendungen
  • Erfahrungen im Bereich IT-Servicemanagement und/oder Qualitätsmanagement (z. B. nach ISO-9001) sind von Vorteil
  • selbstständiges, eigenverantwortliches sowie strukturiertes Arbeiten
  • Wirtschaftliches und strategisches Denken
  • starke Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
  • sicheres Auftreten und Aufgeschlossenheit
  • hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsbereitschaft
  • Erfahrungen mit Aufgaben der KFZ-Zulassungsbehörden sind von Vorteil
  • Kenntnisse über die Arbeitsweise und den Aufbau der ekom21 sowie der ekom21-internen Prozesse und Vorschriften sind von Vorteil
  • sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1)
  • Führerschein der Klasse B

  • Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
  • Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket
  • Fahrrad-Leasing über die ekom21
  • Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
  • Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
  • Strukturierte Einarbeitung
  • Eine offene Unternehmenskultur
  • Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Umfangreiche Sozialleistungen
  • Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK

Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 12 TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.

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