Jobbeschreibung
Die endica GmbH ist eines der führenden IT Systemhäuser für Versorgungsunternehmen. Wir gehören zur Komm.ONE und liefern mit aktuell ca. 90 MitarbeiterInnen Stadtwerken und kommunalen Kunden Full Service Lösungen von der Softwarebereitstellung über die Beratung bis hin zur Abwicklung kompletter Geschäftsprozesse.
Kunden- und Servicemanager (w/m/d)
Standort Standort Reutlingen, Heilbronn oder Karlsruhe
Ihre Energie für die Energiewende – Aufgaben mit Wirkung
- Strategische und operative Betreuung von Kunden aus der Energiebranche, insbesondere von Versorgungsunternehmen und Netzbetreibern
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse
- Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachabteilungen und externen Partnern
- Steuerung komplexer Vertrags- und SLA-Vereinbarungen sowie Eskalationsmanagement bei kritischen Servicefällen
- Analyse kundenspezifischer Anforderungen und Entwicklung individueller Lösungsstrategien zur Prozessverbesserung
- Gelegentliche Dienstreisen zu Kunden und Partnern zur persönlichen Abstimmung
Fachlicher Background – Know-how für die Energiebranche
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenmanagement / Key Account Management in der Energiebranche
- Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL v3/v4) sowie Erfahrung mit digitalen Prozessen im Energiesektor
- Erfahrung in der Betreuung von Versorgungsunternehmen und Netzbetreibern, einschließlich regulatorischer Anforderungen
- Sicherer Umgang mit Vertrags- und SLA-Steuerung in der Energiewirtschaft
- Analytisches Denken und Fähigkeit zur Problemlösung sowie Prozessoptimierung
Ihr Profil in der Zusammenarbeit – Was wir schätzen
- Strategisches Denkvermögen und hohes Maß an Entscheidungsfreiheit im Arbeitsalltag
- Hohe Kundenorientierung und serviceorientiertes Handeln
- Belastbarkeit und Flexibilität, auch bei anspruchsvollen Projekten
- Proaktive Haltung bei der Entwicklung neuer Lösungen und Verbesserungen
- Verlässlichkeit und eine strukturierte Arbeitsweise
Attraktive Rahmenbedingungen – Mehr als nur ein Job
- Mitarbeit in einem zukunftsorientierten Energiedienstleistungsunternehmen
- Gestaltungsspielraum und Einbindung in zentrale Prozesse der Energiewende
- Teamorientiertes Arbeiten in flachen Hierarchien
- Sicherer Arbeitsplatz mit Vergütung nach TV-V
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Attraktive Sozialleistungen, Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten