Jobbeschreibung
Mit über 30 Jahren Erfahrung haben wir uns als Marktführer im bargeldlosen Zahlungsverkehr etabliert. Als börsennotiertes Zahlungssoftware- und Verarbeitungsunternehmen bedienen wir Banken, Zahlungsdienstleister und Finanzinstitute weltweit. Als Acquirer und Issuer unter der Marke beyondbyRS2 sind wir europaweit aktiv und unterstützen Händler sowie Partner in unterschiedlichsten Branchen.
Du hast ein gutes technisches Verständnis, denkst lösungsorientiert und findest pragmatische Antworten auf komplexe Fragen? Du bist erst zufrieden, wenn der Kunde es auch ist – und möchtest aktiv dazu beitragen, unsere POS-Lösungen stabil, verständlich und kundenfreundlich zu gestalten? Dann passt du perfekt in unser Team.
Wir suchen eine Persönlichkeit, die technische Themen nicht nur durchdringt, sondern auch verständlich erklären kann. Jemanden, der Verantwortung übernimmt, auch in stressigen Situationen den Überblick behält und dabei stets den Kundennutzen im Blick hat. Wenn du Freude daran hast, technische Herausforderungen zu lösen, Wissen weiterzugeben und nachhaltige Verbesserungen mitzugestalten, freuen wir uns auf dich.
Deine Aufgaben:
- Mitentwicklung und laufende Optimierung unserer POS-Strategie – inklusive Netzbetrieb, Girocard-Anbindung, Terminalintegration und Händlerabrechnung
- Übernahme des technischen 1st & 2nd-Level-Supports für unsere POS-Systeme – mit Fokus auf eine proaktive und serviceorientierte Kundenbetreuung.
- Erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Störungen – inklusive Fehleranalyse, Dokumentation, Lösungsfindung und Eskalationsmanagement.
- Enge Abstimmung mit Produkt, Technik und Außendienst zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Produktstabilität.
- Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken (FAQs, Anleitungen, Troubleshooting Guides) für interne und externe Stakeholder.
- Unterstützung bei Schulungen, Trainings und der Erstellung technischer Inhalte – intern wie extern.
- Auswertung von Support-Tickets und Kundenfeedback zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Produkt, Prozessen oder Kommunikation.
- Bei Bedarf auch gelegentliche Kundeneinsätze oder Partnerabstimmungen vor Ort.
- Abgeschlossene technische Ausbildung
- Erste Berufserfahrung im technischen Support – idealerweise im Payment- oder POS-Umfeld von Vorteil.
- Hohe Kundenorientierung, schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
- Kommunikationsstärke – du kannst komplexe Sachverhalte verständlich machen und handelst verbindlich und lösungsorientiert.
- Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. Jira, Zendesk) sowie eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.