Jobbeschreibung
Ort: 51063 Köln | Vertragsart: Vollzeit, befristet | Job-ID: 904582
Was wir zusammen vorhaben:
Das stationäre Geschäft der REWE Group (REWE & PENNY) spielt eine zentrale Rolle dabei, täglich die Bedürfnisse und Wünsche von Millionen Menschen in Deutschland zu erfüllen. Zentraler Bestandteil dieser Kundenerfahrungen ist unser innovativer und hochwertiger Customer Service. Möchtest du dazu beitragen, unseren Customer Service weiterzuentwickeln, Ideen und Prozesse voranzutreiben, neue Standards zu setzen und damit den Alltag vieler Menschen spürbar besser zu machen? Bewirb dich jetzt, wir freuen uns auf dich!
Was du bei uns bewegst:
- In deiner Rolle als Team Lead übernimmst du die disziplinarische Verantwortung für ein 10-köpfiges Team: Du bist fachliche Ansprechperson für die Mitarbeitenden rund um Kundenanliegen und Prozesse
- Von der Rekrutierung über das Onboarding bis hin zur Weiterentwicklung: Du formst dein Team und machst es fit für die anstehenden Aufgaben
- Du trägst die Ergebnisverantwortung für dein Team für die Leistungskennzahlen: Produktivität, Effektivität, Qualitätssicherung und Erreichbarkeit
- Du hast die Zielvorgaben klar im Blick: Du setzt unsere Kundenstrategie um und treibst die Zusammenarbeit der verschiedenen internen Schnittstellen mit voran
- Hilf uns, besser zu werden: Indem du die Prozesse und Kontaktgründe des Fachbereichs mit dem Ziel der Effizienzsteigerung analysierst und Prozesse zur Übergabe an den externen 1st Level standardisierst
- Bei der Umsetzung neuer Anforderungen bist du ganz vorn dabei: Du erarbeitest Konzepte zur Weiterentwicklung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, Effizienz und Digitalisierung
- Deine analytischen Fähigkeiten kommen nicht zu kurz: Du analysierst die Performance und leitest entsprechende Maßnahmen ab
Was uns überzeugt:
- Zuallererst deine Persönlichkeit: Deine ausgeprägten analytischen und kommunikativen Fähigkeiten. Zudem deine hohe Motivation, Einsatzbereitschaft und deine Freude an stetiger Weiterentwicklung
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung bilden deine Basis
- Du hast bereits Führungserfahrung gesammelt und weißt, was einen erfolgreichen Kundenservice ausmacht
- Ein ausgeprägtes Wir-Gefühl, Empathie sowie ein kooperativer Führungsstil zeichnen dich aus, denn dein Team ist für dich der größte Hebel, um deine Ziele zu erreichen
- Deine starke Hands-On-Mentalität, dein service- und prozessorientiertes Denken und Handeln sowie Spaß an der Arbeit in einem agilen und dynamischen Umfeld
- Du bist es gewohnt, deine Arbeit basierend auf KPIs aufzubauen und weißt dein Team dafür zu motivieren. Jedes Teammitglied weiß, welchen Beitrag es zur Zielerreichung beiträgt
- Deine guten Kenntnisse in Excel und PowerPoint, sowie ein sicherer Umgang mit Systemen wie z.B. CRM, ERP, etc
Was wir bieten:
Die REWE Group als einer der größten Handels- und Touristikkonzerne Europas bietet einzigartige Voraussetzungen für alle, die etwas bewegen wollen. Entdecke einen lebensnahen Arbeitgeber, der dir Vertrauen schenkt, Gestaltungsfreiräume ermöglicht und durch flexible Strukturen Innovationen und frische Ideen fördert. Wer bei uns arbeitet und viel bewegt, darf auch viel erwarten:
- Attraktive Vergütung: Mit Sonderleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge.
- Zuschüsse für Kantine und vergünstigtes Deutschlandticket sowie Vorteile beim Fahrrad-Leasing.
- Mitarbeitendenrabatt: Bei REWE, PENNY, toom Baumarkt und DERTOUR Group.
- Work-Life-Balance: Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten, Homeoffice, Auszeitmodellen, Betriebskindergärten, Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuung und Pflege.
- Persönliche Weiterbildung: Mit umfassenden Seminarangeboten, fachspezifischen Akademien und E-Learnings.
- Gesundheitsmanagement: Mit Vorsorgeuntersuchungen, Sport-, Gesundheits- und Kochkursen.
- Vernetzt: Unternehmensweite Netzwerke der REWE Group, wie z. B. unser LGBTIQ-Netzwerk „DITO – different together“ und das Frauennetzwerk „f.ernetzt“ für den Austausch rund um Karriere und persönliche Weiterentwicklung.
Weitere Informationen erhältst du unter jobs.rewe-group.com.
Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung mit Angabe deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.
Du hast Fragen zu dieser Position (Job-ID: 904582)? Dann melde dich bei unserer Bewerbungshotline unter 0221 149-7110.