Sachbearbeiter Reklamationsbearbeitung (m/w/d)

Hanseatic Delifood GmbH

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung des Teams suchen wir am Standort in Schenefeld (bei Hamburg) zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n engagierte/n

Sachbearbeiter Reklamationsbearbeitung (m/w/d)

Die Hanseatic Group sucht Verstärkung für Ihre Tochtergesellschaft Guba-Trade GmbH. Die Firma Guba-Trade GmbH ist ein dynamisches und expandierendes Unternehmen. Wir handeln im Schwerpunkt mit Seafoodartikeln und beliefern vorwiegend den deutschsprachigen Raum. Unsere Produkte beziehen wir aus verschiedenen europäischen Produktionsstätten. Die Guba-Trade GmbH ist nach dem IFS Standard „Broker“ zertifiziert. MSC/ASC, Global G.A.P. und eine BIO-Zertifizierung sind für uns ebenfalls selbstverständlich.


  • Betreuung unserer Kunden bei Reklamationen: Du klärst, bearbeitest und dokumentierst Reklamationsbelege mithilfe unserer ERP- und DMS-Systeme
  • Du forderst und archivierst Lieferdokumente im Dokumentenmanagement-System und bist Ansprechpartner*in für das RMA-Prozessmanagement innerhalb der Fachabteilungen
  • Du kommunizierst sicher mit internationalen Logistikern und Produzenten
  • Du überprüfst offene Posten und versendest Zahlungserinnerungen im Rahmen des Mahnwesens
  • Gemeinsam mit Buchhaltung und Controlling erstellst Du Auswertungen und Analysen zu Kundenreklamationen
  • Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kunden- und Lieferantenanfragen mit viel Fingerspitzengefühl

  • Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, gern auch Quereinsteiger mit erster kaufmännischer Erfahrung
  • Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung, Vertriebsinnendienst wünschenswert
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute MS-Office Kenntnisse im Bereich Excel und gute Outlook-Kenntnisse
  • Proaktiv, selbstmotiviert und lösungsorientiertes Denken und Handeln
  • Flexibilität und Teamfähigkeit
  • Die Bereitschaft zu lernen und mit den Aufgaben zu wachsen

  • Eine interessante und abwechslungsreiche Position mit internationalen Kontakten
  • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Konzerns
  • Eine offene und freundliche Arbeitsatmosphäre
  • Die Flexibilität eines inhabergeführten, mittelständischen Unternehmens
  • Kostenlose Softgetränke, Kaffee, Tee und/oder Wasser sowie frisches Obst im Büro
  • Gute Verkehrsanbindung sowie kostenlose Parkplätze im Umkreis
  • Verkehrsgünstig an der westlichen Stadtgrenze zu Hamburg
  • Erstattung eines HVV-Monatstickets
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Regelmäßige Firmenevents
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