Jobbeschreibung
Die Transdev GmbH mit Sitz in Berlin ist mit rund 8.700 Mitarbeitenden und einem Umsatz von rund 1,5 Milliarden Euro der größte private Mobilitätsanbieter in Deutschland. Unsere Tochtergesellschaften im Bahn- und Busbereich bringen mit unseren modernen Fahrzeugen jährlich rund 220 Millionen Fahrgäste sicher und komfortabel an ihr Ziel. Daneben ist Transdev in Deutschland zweitgrößter Dienstleister beim Vertrieb von Fahrkarten und organisiert individuelle, auf den Kunden abgestimmte Mobilitätsangebote. Transdev in Deutschland ist Teil der weltweiten Transdev-Gruppe, einem der führenden internationalen Mobilitätsdienstleister mit Sitz in Paris mit aktuell mehr als 105.000 Mitarbeitenden in 19 Ländern und den Anteilseignern Caisse des Dépôts (66%) sowie der inhabergeführten RETHMANN-Gruppe (34%).
Zur Verstärkung unseres Teams in Neubrandenburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt:
Mitarbeiter:in Chatbot-Entwicklung und Analyse (m/w/d)
Als Mitarbeiter:in Chatbot-Entwicklung und Analyse (m/w/d) betreust und entwickelst du unsere Chatbot-Systeme weiter und sorgst dafür, dass Nutzer:innen intuitiv und effizient Antworten auf ihre Fragen erhalten. Deine Aufgaben im Einzelnen:
- Testen und kontinuierliches Nachtrainieren unserer Chatbot-Modelle
- Analyse der Kundeneingaben und Chateingänge zur Optimierung der Nutzerführung
- Prüfung und Weiterentwicklung der Themenerkennung und -struktur
- Unterstützung bei der Fehleranalyse und Ableitung konkreter Verbesserungen
- Inhaltliche Erweiterung des Chatbots (z. B. durch neue Themen, Textbausteine, FAQs)
- Erstellung und Präsentation monatlicher Auswertungen und Reports
Du bringst sowohl technisches Know-how als auch analytisches und strategisches Denken mit.
Persönliche Kompetenzen (Soft Skills):
- Ausgeprägte Analysefähigkeit und systematisches Denken
- Selbständiges, unternehmerisches und lösungsorientiertes Arbeiten
- Fähigkeit, strategisch und vorausschauend zu handeln
- Hohes Maß an Eigenverantwortung und strukturierter Arbeitsweise
- Lernfähigkeit und Bereitschaft zur stetigen Weiterentwicklung
- Kreativität und Innovationsgeist beim Aufbau neuer Dialogstrukturen
Fachliche Kompetenzen (Hard Skills):
- Technisches Verständnis im Bereich digitaler Anwendungen
- Allgemeine Programmierkenntnisse erforderlich
- Kenntnisse in Python und/oder JSON sind wünschenswert
- Grundverständnis von NLP (Natural Language Processing)
- Gestaltungsspielraum in einem innovativen, zukunftsorientierten Themenfeld
- Ein motiviertes Team mit offener Feedbackkultur
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zu Remote Work
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
Benefits:
- Corporate Benefits
- Ein herausforderndes und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
- Entwicklungs- und Weiterbildungsprogramme
- Flexible Arbeitszeiten
- Jobrad
- Mobiles Arbeiten
- Partnerschaftliches Arbeitsklima
- EAP - externe Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen