Jobbeschreibung
Wir, die Zurich Kunden Center GmbH, sind ein Unternehmen der Zurich Gruppe Deutschland. Wir sind die erste Anlaufstelle für Kunden und Vertriebspartner und bieten mit unserem Leitbild „We care – Wir für Dich“ exzellenten Kundenservice. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Abteilungsleitung Vertragsadministration Property & Casualty – Motor und Non-Motor (m/w/d).
- Disziplinarische und fachliche Führung der Teamleiter:innen auf Basis der modernen Führungskultur der Zurich Gruppe Deutschland
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Customer Journeys und Services im Einklang mit der Unternehmensstrategie
- Sicherstellung einer nachhaltig exzellenten Servicequalität
- Laufende Weiterentwicklung der Servicekultur sowie der Fähigkeiten & Kompetenzen unserer Mitarbeiter:innen
- Förderung der Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern und laufende Sicherstellung effektiver und effizienter End-to-End-Prozesse im Sinne unserer Kunden
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Ableitung geeigneter Maßnahmen aus dem Net Promoter Score
- Durchführung des Budget- und Personalcontrollings für den Verantwortungsbereich
- Initiieren, Treiben und Begleiten von Struktur- und Prozessoptimierungen
- Mehrere Jahre Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice sowie gutes Fachwissen im Bereich Property & Casualty (Kompositversicherung)
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften / BWL oder des Versicherungswesens, gerne auch nach einer sehr gut abgeschlossenen Ausbildung zur/zum Versicherungskauffrau / Versicherungskaufmann oder vergleichbare Ausbildung
- Sehr gute Methodenkompetenz (z. B. Lean, SCRUM) zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Kundenservice und zum Aufbau nachhaltiger Customer Journeys
- Sehr gute Kenntnisse der Microsoft-365-Anwendungen, insbesondere der gängigen Office-Produkte
- Flexibler, situativer Führungsstil gepaart mit der Fähigkeit, Mitarbeiter zu inspirieren und nachhaltig für exzellenten Kundenservice zu begeistern
- Hohe Sozialkompetenz sowie Fähigkeit zum Aufbau und zur Pflege von Netzwerken, insbesondere gut ausprägte Fähigkeiten im Change-Management
- Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Team
- Ein modernes und effizientes Bürokonzept „New Work“
- Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeitervergünstigungen: Kantine, Jobticket, Parkplatz, Fitnessstudio, Mitarbeitertarife
- Flexible work@home-Vereinbarung
- Gesundheitsangebote: vom Gesundheitstag über Betriebssport bis hin zur Grippeschutzimpfung
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung