Jobbeschreibung
Sie suchen Herausforderungen und den Erfolg?
Dann kommen Sie doch mit Ihrer Energie zu einem Arbeitgeber, der schon lange erfolgreich ist und dazu auch noch viel zu bieten hat. Die Marke Škoda wurde 1895 gegründet. Ihr Anspruch, clevere Lösungen für die Anforderungen unserer Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, begleitet seither Mitarbeiter des Unternehmens. Seit 1991 ist der Importeur Škoda Auto Deutschland GmbH als Tochter der Marke Škoda im Volkswagen Konzern für den deutschen Markt verantwortlich.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und wünschen Ihnen schon jetzt viel Erfolg.
Wir bieten
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- Interessante Herausforderungen bei Deutschlands Importeur #1
- Umfangreiche Entwicklungsprogramme und Qualifikationsmöglichkeiten
- Attraktive Mitarbeiterleistungen
- Flexible Arbeitszeitgestaltung, mobile Arbeit zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf
- Familiäre Atmosphäre
- Škoda ist eine Marke, die ausgezeichnet für die Zukunft aufgestellt ist, und die noch viel vorhat
- Fachliche und disziplinarische Führung der Organisationseinheit „Garantie & Kulanz“
- Auswahl, Führung, Motivation und Weiterentwicklung der MitarbeiterInnen im Verantwortungsbereich
- Umsetzung der Herstellervorgaben im Zusammenhang mit Garantie und Kulanz, sowie Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation mit dem Hersteller
- Sicherstellung der revisionssicheren Abwicklung von Garantie- und Kulanzanträgen, Kenntnis aktueller Gesetzesregelungen sowie relevanter Änderungen
- Entwicklung und Umsetzung marktspezifischer Prozesse, sowie regelmäßige Überprüfung und Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Arbeitsmethoden
- Prüfung und Einführung von neuen IT-Systemen oder IT-gestützten Abläufen, mit dem Fokus Arbeitserleichterung und Effizienzsteigerung
- Sicherstellung der notwendigen Handelsinformation, Unterstützung bei der Beantwortung von Partneranfragen oder -beschwerden (2nd Level-Support)
- Sicherstellung und Weiterentwicklung des Prozesses zur Anpassung der Lohnstundenverrechnungssätze (LVS)
- Mitwirkung bei der Budgetplanung, sowie Verantwortung für die Einhaltung des Budgets im eigenen Verantwortungsbereich
- fachliche Abstimmung mit anderen Konzernmarken und Importeuren in Bezug auf Synergien und Prozessoptimierungen
- Ausrichtung und Anpassung der Abläufe im Verantwortungsbereich an den Zielgrößen Kunden- und Händlerzufriedenheit
- Einhaltung und Verbesserung der spezifischen Kennzahlen/KPIs, wie z. B. der Service Technik Leistungs Indices (STLI)
- Mitwirkung bei der Entwicklung und Umsetzung der Zukunftsstrategien für die Abteilung „Service Technik & Kunde“
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium (Diplom/Master) sowie mindestens 5 Jahre Praxiserfahrung in der Automobilbranche (die formale Ausbildung kann ersetzt werden durch entsprechende einschlägige, langjährige Berufserfahrung (mind. 10 Jahre))
- Mehrjährige erfolgreiche Leadership-Kompetenz in einem dynamischen Umfeld und moderner Führungsstil z.B. digitale Arbeitsweise
- Umsetzungsstarke Führungspersönlichkeit mit hoher strategischer Kompetenz
- Sehr gute Kenntnisse der After Sales Prozesse und IT-Systeme im VW Konzern mit einschlägiger Praxiserfahrung (mind. 5 Jahre)
- Fundierte Erfahrungen der Service Technik- sowie Garantie und Kulanz-Prozesse im Handel
- Ausgezeichnete Fähigkeiten im Managen und in der Weiterentwicklung von Prozessen, sowie in der Durchführung von Sonderprojekten
- Fortsetzung der Digitalisierung von Arbeitsprozessen, Weiterentwicklung fach-spezifischer IT-Systeme in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Durchsetzungsfähigkeit und interdisziplinäre Führungskompetenz bei markenübergreifenden Projekten oder Arbeitskreisen
- souveränes und seriöses Auftreten gegenüber internen und externen Geschäftspartnern
- Ein gutes Netzwerk im VW Konzern, Erfahrungen bei einer anderen Konzernmarke wären von Vorteil
- Stärken in den Bereichen: Kooperations- und Kontaktfreudigkeit, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen, analytisches Vorgehen, Planung und Organisation, Zuverlässigkeit, Integrität sowie Teamfähigkeit
- Sehr gute MS Office-Anwenderkenntnisse
- Reisebereitschaft
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse (mind. B2) runden das Profil ab
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