2nd Level IT Support (m/w/d) – Schwerpunkt Cloud und Edge Devices

Jobbeschreibung

Nur das, was man liebt, macht man wirklich mit 100% Leiden­schaft und Herz­blut.
Als poten­zieller Arbeit­geber fordern wir dazu auf, das zu tun, was man liebt. Und wir bieten dafür das Spiel­feld. In einem inter­nationalen, inno­vativen Unter­nehmen, in dem jede:r persön­liche Stärken und Leiden­schaften aus­leben kann. Mit einer Arbeit, die sinn­voll ist, mit viel­fältigen Auf­gaben­bereichen, Respekt, Offen­heit, Viel­falt, Mut und Wert­schätzung sowie viel Frei­raum, sich weiter­zuentwickeln. Denn bei ifm zu arbeiten heißt: Do what you love.

Mit knapp 8.800 Mitarbeitenden in 150 Ländern produzieren wir nicht nur Sensoren und Steuerungselemente, sondern entwickeln auch IIoT-Software, die unseren Kunden u.a. dabei hilft, Energie bereits im ersten Produktionsschritt einzusparen, Verschleiß durch Predictive Maintenance zu verringern und die Güte ihrer Produkte in Echtzeit zu prüfen.

Die ifm services gmbh übernimmt als 100% Tochter der ifm die Planung, Weiterentwicklung, den Betrieb und Support von IT-Infrastrukturen on-premise und in der Cloud für moneo – unserer herstellerunabhängigen IIoT-Plattform, dem Herzstück unserer Entwicklungen.

Wir suchen Dich an unserem Standort in Siegen oder remote in Deutschland als

2nd Level IT Support (m/w/d) – Schwerpunkt Cloud und Edge Devices

Kennziffer: 2025-3216

Da­mit mo­neo rei­bungs­los funk­tio­nie­ren kann, ha­ben wir ein Team von 20 Kol­leg:in­nen, wel­ches im IT-Sup­port und in der Sys­tem­ad­mi­nis­tra­tion die An­bin­dung und den Be­trieb un­se­rer An­wen­dun­gen si­cher­stellt. Zu­sätz­lich un­ter­stüt­zen wir un­se­re Kun­den bei der In­stal­la­tion, War­tung und Op­ti­mie­rung ih­rer IIoT-Lö­sun­gen, egal ob on-prem oder in der Cloud.

Da­bei über­nimmst du fol­gen­de Auf­ga­ben:

• 2nd Level Support für unsere internationalen internen und externen Kunden, in deutscher und englischer Sprache
• Ana­ly­se von Feh­lern im Be­trieb von IIoT-Lö­sun­gen, z.B. bei Cloud­an­bin­dun­gen so­wie Funk­tio­nen in­ner­halb un­se­rer Cloud-Lö­sun­gen
• Klas­si­fi­zie­rung und Qua­li­fi­zie­rung ein­ge­hen­der An­fra­gen, Mo­ni­to­ring­mel­dun­gen und Ti­ckets mit Fo­kus auf Edge- und Mo­bile De­vi­ces
• Aus­ein­an­der­set­zung mit MQTT-Ab­fra­gen und API Calls (insb. JSON-For­ma­te)
• Er­stel­lung aus­sa­ge­kräf­ti­ger Do­ku­men­ta­tio­nen so­wie An­lei­tun­gen für das in­ter­ne Team zur schnel­le­ren Feh­ler­ein­schät­zung und -be­he­bung
• Un­ter­stüt­zung bei der Ein­ar­bei­tung neu­er Mit­ar­bei­ten­der so­wie beim ak­ti­ven Wis­sens­trans­fer im Team

Du freust dich auf tech­ni­sche Her­aus­for­de­run­gen und denkst dich gern in kom­ple­xe IT-Pro­zes­se dei­ner Kun­den so­wie de­ren in­di­vi­du­el­le Her­aus­for­de­run­gen ein. Du kom­mu­ni­zierst of­fen und kon­struk­tiv mit dei­nem Team, dei­nen Füh­rungs­per­so­nen und un­se­ren Kun­den. Du denkst über den Sup­port hin­aus und ar­bei­test gern pro­ak­tiv mit dem Team an Lö­sun­gen, wel­che ei­nen rei­bungs­lo­sen IT-Be­trieb er­mög­li­chen.

Fach­li­che Vor­aus­set­zun­gen sind:

• Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare/s Ausbildung / Studium ergänzt um Berufserfahrung im IT-Support (2nd Level)
• Er­fah­rung im Um­gang mit Li­nux so­wie mit Li­nux-ba­sier­ten Sys­te­men, ins­be­son­de­re bei Li­nux-End­ge­rä­ten (z. B. IoT-Gate­ways)
• Grund­sätz­li­che Er­fah­rung mit Pro­to­kol­len wie MQTT und dem Ar­chi­tek­tur­stil REST API
• Sup­port­er­fah­rung im Be­reich Cloud­ap­pli­ka­tio­nen so­wie ein grund­le­gen­des Ver­ständ­nis von Cloud-ba­sier­ten Ar­chi­tek­tu­ren sind von Vor­teil
• Flie­ßen­de Deutsch- so­wie sehr gu­te Eng­lisch­kennt­nis­se in Wort und Schrift set­zen wir vor­aus

• 30 Ta­ge Ur­laub so­wie zu­sätz­li­che frei­e Ta­ge zwi­schen Weih­nach­ten und Neu­jahr
• Mög­lich­keit auf Ar­bei­ten im Home­of­fice oder in hy­bri­den Mo­del­len nach der Ein­ar­bei­tung
• Fle­xi­ble Ar­beits­zei­ten bei ei­ner 40-Stun­den-Wo­che
• Cut­ting Edge Tech­no­lo­gi­en und ein Um­feld, das le­bens­lan­ges Ler­nen er­mög­licht und wert­schätzt
• Wei­te­re Be­ne­fits wie be­trieb­li­che Al­ters­vor­sor­ge, Bike­lea­sing, Kin­der­fe­ri­en­be­treu­ung, Fit­ness­stu­dio und Be­triebs­res­tau­rant im The SUM­MIT in Sie­gen

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