Jobbeschreibung
Du suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 10 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist.
- Du steuerst Servicevereinbarungen (z. B. SLAs, Leistungsscheine) souverän und bringst dabei Kund:innen, Service Owner und Product Owner an einen Tisch.
- In der Transition-Phase neuer Services übernimmst Du Verantwortung und sorgst für einen reibungslosen Start.
- Anforderungen der Kund:innen erkennst Du frühzeitig, analysierst sie präzise und übersetzt sie in tragfähige Lösungen.
- Die Qualität unserer Services hast Du stets im Blick – Du steuerst aktiv nach und stellst sicher, dass Vereinbartes auch gelebt wird.
- Mit Deinem Blick fürs Ganze entwickelst Du unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter und bringst neue Impulse ein.
- Informationslücken oder Unklarheiten in der Leistungserbringung identifizierst Du schnell und schließt sie nachhaltig.
- Du pflegst eine vertrauensvolle Kommunikation mit unseren Kund:innen und stärkst die Zusammenarbeit langfristig.
- Gemeinsam mit dem Account Management arbeitest Du daran, Kundenbeziehungen strategisch auszubauen.
- Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Servicemanagement mit – idealerweise in komplexen Kundenumfeldern.
- ITIL, Projekt- und Prozessmanagement sind für Dich keine Buzzwords, sondern gelebte Praxis.
- Dein Denken ist klar service- und kundenorientiert – dabei verlierst Du nie den Blick für das Produkt.
- In der Kommunikation überzeugst Du mit Empathie, Klarheit und Verhandlungsgeschick.
- Du handelst lösungsorientiert, interpretierst Kennzahlen sicher und nutzt sie zur Steuerung und Weiterentwicklung.
- 30 Tage Urlaub
- Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
- Hansefit Firmenfitness
- Weiterbildungsangebote
- Moderne Arbeitsplatzausstattung
- JobBike & weitere Benefitprogramme
- Kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem