Jobbeschreibung
abcfinance - der Finanzdienstleister für den Mittelstand.Seit über 45 Jahren steht die abcfinance-Gruppe dem deutschen Mittelstand mit innovativen Finanzierungslösungen, die nachhaltiges Wachstum und verlässliche Stabilität sichern, partnerschaftlich zur Seite. Teil dieser Gruppe ist die abcbank, die sich als Refinanzierer auf Leasing- und Factoringgeschäfte spezialisiert hat. Um unseren Kunden den besten Service zu bieten, setzen wir auf ein Team aus über 730 Mitarbeitenden an bundesweit 14 Standorten, die sich mit ihren Kompetenzen für Unternehmen aus den verschiedensten Branchen einsetzen.
- Sei die erste Ansprechperson für unsere Kunden, baue Vertrauen auf und stärke die Kundenbindung über den reinen Support hinaus.
- Unterstütze unsere Kunden bei der Nutzung von Lease Seven, dokumentiere Best Practices und hilf ihnen bei der täglichen Anwendung.
- Gestalte aktiv das Onboarding neuer Lease Seven Nutzer mit und erstelle Schulungsmaterialien wie Help-Center Artikel und Erklärvideos zur Einführung neuer Funktionen.
- Nehme Wünsche neuer Kunden auf und prüfe diese auf Wirtschaftlichkeit und Umsetzbarkeit.
- Analysiere bestehende Prozesse, entwickle Ideen zur kontinuierlichen Steigerung des Automatisierungsgrads und arbeite eng mit dem Produkt-Team an der Optimierung und Automatisierung unserer Customer-Success-Prozesse.
- Hilf bei akuten Problemen und Fehlern, entwickle passende Lösungen und erstelle bei Bedarf Entwicklertickets.
- Bringe dich aktiv in Regressionstests und Funktionsabnahmen von Lease Seven ein.
- Übernimm eine zentrale Schnittstellenfunktion zu Nutzern, Entwicklerteam und Stakeholdern und arbeite unternehmens- und fachbereichsübergreifend mit Advise, Finlab und abcfinance zusammen – dabei unterstützt du auch die Leitung des Customer Success Teams.
- Du hast eine abgeschlossene betriebswirtschaftliche Ausbildung oder ein entsprechendes Studium absolviert – alternativ bringst du eine vergleichbare Qualifikation mit und verfügst über Erfahrung im B2B-Support.
- Du hast Freude an der Kundenkommunikation sowie Lust darauf, diese nachhaltig und auf Augenhöhe gemeinsam mit Deinem Team auszubauen.
- Du arbeitest gerne im Team, bist aufgeschlossen, empathisch und gewissenhaft.
- Du kannst Dich für das Thema technische Innovation begeistern und arbeitest ziel- und ergebnisorientiert.
- Du hast ein analytisches Gespür und ein technisches Verständnis, um Probleme zu erkennen, Lösungen zu finden und Kundenbeziehungen zu stärken.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau in mündlicher und schriftlicher Kommunikation und idealerweise auch über gute Englischkenntnisse.
- Du zeichnest dich durch eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise aus
- Du überzeugst durch ein selbstsicheres und professionelles Auftreten sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative, Belastbarkeit und Flexibilität.
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten: Ob im Büro oder tageweise im Mobile-Office - mit flexibler Einteilung der Arbeitszeit und unserem Workation-Konzept nutzt Du Deine zeitlichen Ressourcen so, wie es für Dich am besten passt.
- Kontinuierliches Lernen: Erweitere Deine persönlichen und fachlichen Kompetenzen mit regelmäßigen Entwicklungsangeboten. Deine Fortbildung ist Teil unserer Unternehmensstrategie.
- Lohnende Zusatzleistungen: Neben einem attraktiven Gehalt, einer betrieblichen Altersvorsorge sowie vermögenswirksamen Leistungen erwarten Dich weitere nützliche Vorteile wie zum Beispiel ein Deutschlandticket, ein Jobrad-Angebot und ein Fitness- und Wellnessangebot mit EGYM Wellpass.