Jobbeschreibung
Für unsere Unternehmenszentrale in Coesfeld-Lette (bei Münster) suchen wir einen
Assistant Manager Customer Service (gn*) – für den niederländischen Markt mit Arbeitsort in Coesfeld-Lette
- Du bist zentraler Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen (vorrangig aus den Niederlanden) am Telefon, per E-Mail und für unsere Social-Media-Kanäle
- Eigenverantwortlich und fallabschließend bearbeitest Du die vielfältigen Kundenanliegen rund um unseren Online-Shop, unsere Filialen und unsere Produkte
- Du gewährleistest eine hohe Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertige Lösungen und Informationen zum Online- und Filial-Einkaufsprozess, zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Reklamationen und Beschwerden sowie debitorischen Themen und technischem Support
- Kundenfeedback leitest Du zur Fehlerbehebung und Prozessoptimierung gezielt an andere Fachabteilungen weiter
- Du beantwortest Anfragen unserer Filialkolleg*innen und stehst im engen Austausch mit ihnen
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in ähnlicher Tätigkeit
- Sehr gute Niederländischkenntnisse
- Du bist kommunikationsstark und besitzt eine hohe Service- und Kundenorientierung
- Es macht Dir Spaß, Kund*innen weiterzuhelfen und lösungsorientiert zu arbeiten
- Deine Arbeitsweise ist selbständig und strukturiert
- Du hast einen sicheren Umgang mit Mail- und Internetanwendungen und arbeitest gern mit unterschiedlichen IT-Programmen
- Job & Familie: Wir leben ein starkes Miteinander am Campus. Gleichzeitig bieten wir Dir mobiles Arbeiten nach Absprache, flexible Arbeitszeiten bei einer 37,5-Stunden-Woche und eine Kita direkt auf dem Campus
- Finanzielle Vorteile: Urlaubs- und Weihnachtsgeld, BAV, VL, Corporate Benefits, Personalrabatt und Bike-Leasing
- Wohlfühlfaktor: 30 Urlaubstage, kostenloses Fitnessstudio auf dem Campus, moderne Arbeitsplätze mit einem großen Campusgarten, mehrere Coffee Hubs und Food-Spots mit frischen Menüs
- Family Fun: Interne Events und Aktivitäten auf dem Campus mit Boule-Bahn, Padel-Court und Multispielfeld
- Ein herzliches Willkommen: Mit strukturiertem Onboarding, regelmäßigen Feedback-Gesprächen und individuellen Weiterentwicklungsmöglichkeiten