Jobbeschreibung
Du liebst den Kontakt mit Kunden, hast ein Gespür für exzellenten Service und willst deine Erfahrung aus der Hotellerie in einem spannenden digitalen Umfeld einsetzen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Wir suchen motivierte Quereinsteiger (m/w/d) aus der Hotellerie, die mit ihrer Serviceorientierung und ihrem Organisationstalent unser Customer Success Team verstärken.
Dich interessiert noch wer wir sind?
Seit 1999 entwickelt und implementiert die international tätige Unternehmensgruppe der FutureLog erfolgreich cloud-basierte Procurement Lösungen, welche auf die Bedürfnisse der Hotellerie und Gastronomie zugeschnitten sind. Mit dem vollständig abgedeckten Procure-to-pay Prozess und den Support Standorten in der Schweiz, Frankreich, Deutschland, Thailand, Australien, Singapur und den Vereinigten Arabischen Emiraten erleichtert die FutureLog die operativen Einkaufsprozesse und das Supply Chain Management. Kunden können über FutureLog nahtlos, sicher und transparent Bestellungen an Lieferanten versenden und die nachfolgende Warenannahme sowie Inventuren und Rechnungen im System verarbeiten.
Anstellungsart: Vollzeit
- Kundenbetreuung im Lifecycle: Du unterstützt im gesamten Kundenlebenszyklus – vom Onboarding über Support bis zur Weiterentwicklung – und arbeitest dabei aktiv im CRM-System.
- Bearbeitung von Support-Tickets: Du bist erste Anlaufstelle für einfache Anfragen und unterstützt bei der schnellen und professionellen Lösung und trägst dadurch zur Kundenzufriedenheit bei.
- Pre-Sales Unterstützung: Du unterstützt unser Sales-Team bei der Vorbereitung von Kundenterminen und hilfst, potenzielle Neukunden optimal zu informieren.
- CRM & Dokumentation: Du pflegst Kundeninformationen im CRM-System und stellst sicher, dass alle relevanten Daten aktuell und vollständig sind.
- Mithilfe bei KPI-Analysen & QBRs: Du unterstützt bei der Vorbereitung und Auswertung von Performance-Daten, Kundenbewertungen und QBRs.
- Projektarbeit: Du arbeitest aktiv in CSM-Projekten mit und übernimmst eigene Projekte – von der Planung bis zur Umsetzung.
- Interne Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit den Bereichen Sales, IT und Produktmanagement zusammen, um die bestmögliche Betreuung unserer Kunden zu ermöglichen.
- Erste Berufserfahrung: Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice, Account Management oder in der Hotellerie-/Gastronomiebranche gesammelt.
- Technisches Grundverständnis: Begeisterung für digitale Toolsund idealerweise erste Erfahrung in SaaS oder e-Procurement sowie MS Office, Jira und CRM-Systemen.
- Kommunikationstalent: Du kommunizierst offen und klar – in deutscher- und englischer Sprache – und hast Freude am Umgang mit Kunden.
- Teamplayer: Du unterstützt Kolleginnen und Kollegen gerne, koordinierst Dich gut im Team und übernimmst Verantwortung für Deine Aufgaben.
- Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und findest Dich schnell in neuen Tools zurecht.
- Lernbereitschaft: Du möchtest Dich weiterentwickeln und bringst eine schnelle Auffassungsgabe sowie Begeisterung für SaaS-Lösungen mit.
- Reisebereitschaft: Du bist offen für Reisen – ca. 35 % Deiner Arbeitszeit verbringst Du im direkten Kundenkontakt vor Ort.
- Erfahrung trifft Innovationsgeist: Wir sind ein internationales Unternehmen mit über 20 Jahren Markterfahrung – und gleichzeitig voller Energie für zukunftsweisende Projekte und klare, nachhaltige Strategien.
- Lernen & Wachsen: Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung, Mentoring durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen und echte Entwicklungsperspektiven.
- Arbeiten, wo es Sinn macht: Unser modernes Büro liegt zentral mit idealer Anbindung an die S-Bahn – umgeben von Cafés, Einkaufsmöglichkeiten und Freizeitangeboten.
- Flexibilität, die zu Deinem Leben passt: Mit unserem hybriden Arbeitsmodell kombinierst Du persönliche Zusammenarbeit im Büro mit der Freiheit des Homeoffice.
- Wohlfühlatmosphäre inklusive: Genieße kostenfreien Kaffee und Wasser in unserer gemütlichen Lounge-Küche – der perfekte Ort für Austausch und kurze Pausen.
- Starke Benefits: Von Vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge (BAV) und Kindergartenzuschuss über Jobticket und Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämien bis hin zu Corporate Benefits – bei uns profitierst Du mehrfach.
- Weiterbildung fördern wir aktiv: Wir investieren regelmäßig in Deine Weiterbildung – damit Du fachlich und persönlich wachsen kannst.