Jobbeschreibung
Die Vaillant Group ist einer der weltweiten Markt- und Technologieführer in den Bereichen Heiz-, Lüftungs- und Klimatechnik.
Werden auch Sie einer von 16.000 Kollegen aus mehr als 70 Nationen, die täglich an der Vision eines besseren Klimas arbeiten – für die Menschen zu Hause und die Umwelt. In großen, innovativen und strategischen Projekten. Und mit kleinen Gesten, die jeder im Alltag dazu beitragen kann. Handeln Sie global, arbeiten Sie global. Und werden Sie Teil eines globalen Teams, denn wir vertreiben unsere Produkte in rund 60 Ländern und verfügen über 10 Produktions- und Entwicklungsstandorte in sechs europäischen Ländern und China.
Bei uns übernehmen Sie spürbar die Verantwortung für die Zukunft – Ihre eigene und die unseres Planeten. Wir bieten Ihnen dafür hervorragende Bedingungen.
Process Manager (m/w/d) Group Services
Vaillant GmbH | Remscheid | Deutschland
- Als Prozessmanager (m/w/d) im Bereich Group Services sind Sie als Product Owner für die Entwicklung, Betreuung und Optimierung der relevanten CRM-basierten Prozesse für den Service und für die damit verbundenen operativen Prozesse (z. B. Terminplanung, Kapazitätsmanagement, Qualifikationen) verantwortlich
- Sie kümmern sich um die Aufnahme und Analyse von externen und internen Anforderungen an die CRM-Prozesslandschaft im nationalen und internationalen Umfeld
- Dabei bewerten Sie mögliche Umsetzungsszenarien in Bezug auf Kosten, Nutzen und Machbarkeit in Zusammenarbeit mit der IT und dem DPW-Programmmanagement
- Sie verantworten die Leitung von Projekten im Kundendienst sowie die fachliche Projektkoordination der Einführung eines neuen CRM-Tools für die lokalen Servicegesellschaften
- Die Standardisierung von Prozessen und Strukturen auch über die CRM-Systeme hinaus rundet Ihr Aufgabengebiet ab
- Durch Ihr erfolgreich abgeschlossenes Masterstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung haben Sie das benötigte Handwerkszeug
- Sie können auf fundierte Erfahrungen im industriellen CRM-Prozessumfeld in einer ähnlichen Position zurückgreifen
- Ihre sehr guten Kenntnisse im Projektmanagement sowie Ihre Erfahrung in der Gestaltung von Prozessen und deren Systemumsetzung helfen Ihnen in Ihrem Tagesgeschäft
- Durch Ihr sehr gutes Englisch, Ihre interkulturellen Kompetenzen und Ihre offene und vertrauenswürdige Persönlichkeit kommunizieren Sie sicher auf allen Ebenen
- Eine analytische und selbstständige Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sind vorausgesetzt
- Mobiles Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, bis zu 70 % ihrer Arbeitszeit mobil zu arbeiten; zusätzlich können sie an bis zu 30 Tagen im Jahr aus einem Land der Europäischen Union arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen lassen
- Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiterer Sonderzahlungen
Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.
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