Jobbeschreibung

Mit über 4 Millionen Domains und mehr als 2 Millionen Kund*innen gehören wir, als IONOS Unternehmen, zu den größten Webhosting-Anbietern weltweit. Wir betreiben zwei TÜV-zertifizierte Rechenzentren mit über 70.000 Servern. Unsere Produkte sind vielfältig und bilden das Gerüst unseres Erfolges, zum Leben erwachen sie jedoch erst durch unsere großartigen Mitarbeiter*innen.

Unser hausinterner Kund*innensupport-Center mit über 100 Kolleg*innen arbeitet stets daran, den Kund*innen - ganz gleich ob Privathaushalt oder Unternehmen - bei allen Fragen rund um unsere Produkte zu unterstützen.

Anders als bei klassischen Support-Centern, arbeiten wir in produktorientierten Teams und kümmern uns von Anfang bis Ende, um das Problem zur Zufriedenheit der Kund*innen zu lösen.

Aufgaben

• Führung eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern, Coaching, Planung und Durchführung von Refreshern in Zusammenarbeit mit der Trainingsabteilung und Mitarbeiterentwicklung von bis zu 15 Mitarbeitern.
• Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen Kundenservice für das gesamte Strato Produktportfolio.
• Überwachung der Leistung des Teams in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten, Erreichbarkeit und Qualität (KPIs).
• Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Kundenservice und Implementierung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -Bindung.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Produktmanagement und Qualitätssicherung, Bestandskundenmanagement und Buchhaltung um Kundenprobleme effektiv zu lösen und Feedback zur Produkt- und Serviceverbesserung zu geben (Abstimmungsmeetings).
• Priorisierung von Aufgaben und Ressourcenmanagement, um die Tages und Wochenziele (Service Level) sicherzustellen.
• Aufrechterhaltung eines professionellen und positiven Arbeitsumfeldes und Förderung einer erfolgreichen Teamkultur.
• Sicherstellung des Informationsflusses innerhalb des Teams und Austausch mit externen Partnern.
• Vorbildfunktion in allen Tätigkeiten und im Handeln.
• Aktive Gestaltung des Customer Care als Crosssale-Kanal zur Steigerung des Kundenerlebnisses und -Erfolgs.
• Neuausrichtung Sportkanäle und Teamentwicklung.

Qualifikationen

• Erfahrung als Führungskraft in ähnlicher Position, vorzugsweise im Kundenservice oder technischen Support.
• Fähigkeit, Kundenanforderungen zu verstehen und verständlich zu erklären.
• Fähigkeit Mitarbeiter zu Entwickeln und Befähigen selbstständig Lösungen zu erarbeiten.
• Technisches Grundverständnis für den Bereich Webhosting.
• Kunden- und lösungsorientierte Denkweise und Fähigkeit, um Kundenprobleme schnell, effizient und zufriedenstellend zu lösen.
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen, um Service-Level-Ziele zu erreichen.
• Selbstmotiviert, proaktiv und bereit, Verantwortung zu übernehmen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift wünschenswert.
• Erfahrung im Prozess- und Beschwerdemanagement.
• Erfahrungen im Changemanagement und Teamentwicklung.

Benefits

• Zur idealen Erholung bekommst Du 30 Urlaubstage pro Jahr.
• Ein hybrides Arbeitsmodell und die Möglichkeit Präferenzen für die Schichtplanung einzureichen.
• Zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der gesamten STRATO Gruppe (STRATO AG, STRATO Customer Care GmbH und Cronon GmbH) sowie Sprachkurse (Englisch).
• Rabatt auf Gyms (Fitness First, SuperFit, FitX).
• Mitarbeiterrabatt auf STRATO Produkte und 1&1 Produkte.
• Gutscheine/Geschenke bei besondere Anlässen und Jahrestagen (Hochzeit, Geburt).
• Fahrrad Leasing mit Eurorad (zu versteuern als geldwerten Vorteil).

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

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