Jobbeschreibung
„We will wow your world!” Das ist unser Versprechen, wenn es um Arbeiten bei Freudenberg geht. Als globaler Technologiekonzern machen wir die Welt nicht nur sauberer, gesünder und komfortabler, sondern bieten unseren 52.000 Mitarbeitenden auch ein vernetztes und vielfältiges Arbeitsumfeld, in dem sich alle individuell entfalten können. Lassen Sie sich überraschen und erleben Sie Ihre eigenen „Wow”-Momente.
Klüber Lubrication, ein Unternehmen der Freudenberg-Gruppe, ist der weltweit führende Hersteller von Spezialschmierstoffen mit Produktionsstätten in Nord- und Südamerika, Europa und Asien sowie Tochtergesellschaften in mehr als 30 Ländern und Vertriebspartnern in allen Regionen der Welt. Unsere Leidenschaft sind innovative tribologische Lösungen, die unseren Kunden helfen, erfolgreich zu sein. Unterstützt von unserer Zentrale in Deutschland liefern wir Produkte und Dienstleistungen, viele davon kundenspezifisch, in fast alle Branchen, von der Automobilindustrie bis hin zu den Windenergiemärkten.
Als Manager IT Service Management (w/m/d) bei Klüber Lubrication, einem Teil der Freudenberg Chemical Specialities, übernehmen Sie eine neu geschaffene Schlüsselrolle im globalen IT-Service-Management. Mit fundierten Kenntnissen in ITIL v4 (idealerweise zertifiziert nach v3 oder v4) gestalten Sie die zentrale Koordination der IT-Service-Management-Praktiken. Sie harmonisieren und überwachen Prozesse, fördern eine serviceorientierte Denkweise innerhalb der IT-Organisation und tragen dazu bei, unsere Rolle als zuverlässiger Business Enabler zu stärken.
Sie unterstützen unser Team als
Manager IT Service Management (w/m/d)
- Globale Koordination und kontinuierliche Verbesserung der 34 ITIL v4 Practices zur Förderung eines einheitlichen, serviceorientierten IT-Verständnisses.
- Brückenfunktion zwischen organisatorischer Ebene und operativer Umsetzung zur Etablierung einer servicezentrierten Denkweise innerhalb der IT.
- Gestaltung, Pflege und strategische Weiterentwicklung des zentralen IT-Servicekatalogs gemäß ITIL-Prinzipien (Business & Technical View).
- Sicherstellung der Synchronisierung des Servicekatalogs mit CMDB und relevanten Self-Service-Portalen zur Förderung der Automatisierung.
- Verantwortung für das Schnittstellenmanagement zwischen Service Leads, technischen Teams und Prozessverantwortlichen.
- Aufbau und Pflege einer transparenten und strukturierten Dokumentation aller relevanten Serviceprozesse.
- Definition, Überwachung und Bewertung von KPIs zur Steuerung der Service-Performance unter Einsatz von Matrix42 als zentrales Management-Tool.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management sowie in der Projektarbeit in einem internationalen Kontext.
- Tiefgehendes Verständnis von ITIL v4 (34 Practices) – idealerweise haben Sie eine Zertifizierung dazu absolviert. Wünschenswert sind auch Kenntnisse in weiteren Management-Rahmenwerken wie ISO/IEC 20000 oder COBIT.
- Kenntnisse im Umgang mit Matrix42 oder vergleichbaren Service-Management-Tools.
- Stark ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein motivierender, agiler Arbeitsstil.
- Hohe Eigeninitiative, strategisches Denkvermögen und ein Interesse an globaler Zusammenarbeit.
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Deutschkenntnisse sind wünschensweit.
Internationales Arbeiten
Profitieren Sie vom internationalen Austausch und globalen Job-Möglichkeiten.
Leistungsbezogener Bonus
Ihre Leistung zahlt sich aus.
Persönliche Entwicklung
Wir unterstützen Sie dabei, sich stetig weiter zu entwickeln.
Sicheres Arbeitsumfeld
Wir bieten Ihnen einen sicheren und stabilen Arbeitsplatz.
Cafeteria/Kantine
Wir bieten Ihnen vor Ort frische, warme und kalte Speisen an.
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