Jobbeschreibung
Watson-Marlow Fluid Technology Solutions ist Teil der Spirax Group, einem multinationalen Industrietechnik-Konzern mit FTSE100- und FTSE4Good-Ranking und Fachkenntnissen in der Steuerung und Verwaltung von Dampf, Elektrothermielösungen, Schlauchpumpen und zugehörigen Fluidtechnologien.
Bei uns arbeiten Sie in einem kooperativen und motivierenden Team, übernehmen anspruchsvolle und zugleich wichtige Aufgaben und profitieren von kontinuierlichen Entwicklungsmöglichkeiten, die Ihnen helfen, Ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Besuchen Sie unsere Website für weitere Informationen.
Berufsbezeichnung: Field Service EngineerStandort: Rommerskirchen, Deutschland
Standorttyp: Hybrid / ca. 60 % Reisetätigkeit in der DACH-Region
Unser Field Service Engineer ist ein wesentlicher Bestandteil des EMEA Life Cycle Service Teams und trägt maßgeblich zum Kundenerlebnis bei. Sie haben eine aktive Rolle in der gesamten Kundenbeziehung mit unseren Kunden und bieten Fachwissen sowie hochwertige Betreuung imgesamten Sales-Bereich an.
Diese Rolle erfordert eine enge Partnerschaft mit Kunden und unseren internen Teams, um einen konsistenten und nachhaltigen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen. Als technischer Experte im Außendienst bauen Sie wertvolle Kundenbeziehungen auf, indem Sie deren Bedürfnisse verstehen, kompetente technische Kundenbetreuung bieten und Lösungen gemeinsam mit dem Life Cycle Service Team erarbeiten.
Dies ist eine Tätigkeit im Außendienst, die häufiges Reisen zu Kundenstandorten erfordert. Daher müssen Sie flexibel sein, um kurzfristig zu reisen und je nach Geschäftsanforderungen auch Übernachtungen außerhalb Ihres Wohnortes in Anspruch nehmen zu können. Sie müssen proaktiv und selbstständig sein und die Fähigkeit besitzen, eigenverantwortlich Entscheidungen zu treffen.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Sie sind verantwortlich für den technischen Support beim Kunden im gesamten Sales Prozess innerhalb der EMEA-Service Aktivitäten.
- Führen Sie Vor-Ort-Servicetätigkeiten durch, einschließlich Produktinstallation, Inbetriebnahme, Fehleranalyse, Behebung und Wartung.
- Durchführung von IQ/OQ- (Installation Qualification/Operational Qualification) entsprechend dem Bedarf.
- Unterstützen Sie das Life Cycle Services Team bei der Bereitstellung eines hochwertigen Kundendienstes.
- Bieten Sie technischen Support für Produktvorführungen und Anwendungsdiskussionen vor dem Verkauf.
- Führen Sie Site-Audits durch, um Kundenbedürfnisse und Servicemöglichkeiten zu ermitteln.
- Sie sind verantwortlich für eine Dokumentation ihrer Serviceaktivitäten unterstützt durch ein modernes CRM-System unter Berücksichtigung unserer Prozesse und Compliance Standards.
- Sie unterstützen aktiv das Life Cycle Service Team z.B. bei Kundenveranstaltungen im EMEA Customer Experience Centre mit Wet Lab am Standort in Rommerskirchen.
- Identifizieren und erfassen Sie neue Geschäftsmöglichkeiten und Verkaufskontakte, die sich aus Serviceaktivitätenergeben.
- Diplom/Techniker/Meister oder gleichwertige Qualifikation im Bereich Maschinenbau/Mechatronik/Elektrik/Maschinenbautechnik oder mit gleichwertiger Erfahrung.
- Praktische Erfahrung in der Fehlersuche und Reparatur elektromechanischer Geräte.
- Erfahren im Maschinenbau/Elektromechanik und im Service von erklärungsbedürftigen Produkten
- Erste Berufserfahrung im technischen Außendienst / Service ist von Vorteil
- Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
- Führerschein Klasse B und Reisefähigkeit in der DACH Region
- Da wir unseren Firmenhauptsitz in Großbritannien haben, sind gute Englischkenntnisse in Wort und Schrifterwünscht
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und nachgewiesene Fähigkeit, mit schwierigen Kundensituationen umzugehen um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.
- Erfahrung mit einem CRM, z.B. Microsoft Dynamics
- Ein konkurrenzfähiges Gehalt
- Flexible Arbeitsregelungen
- Firmenwagen, auch zur privaten Nutzung
- Ein großzügiges Urlaubsgeld
- Bis zu drei Tage bezahlte Freistellung für Community Engagement Private Gesundheitsversorgung durch eine Zusatz Krankenversicherung
- Zusatzrente durch eine betriebliche Rentenversicherung
- Zusätzliche Unterstützung und Vorteile durch unseren „Everyone is Included“-Gruppen-Inklusionsplan
Wir möchten, dass jeder seinen Beitrag leisten kann. Daher berücksichtigen wir stets Wünsche nach flexiblen Arbeitszeiten.
Wir wissen, dass jeder von Zeit zu Zeit zusätzliche Unterstützung benötigt. Deshalb haben wir im Rahmen unserer Gruppen-Inklusionsverpflichtungen eine Reihe zusätzlicher Leistungen eingeführt. Dazu gehören
- Geschlechtsneutrale Elternzeit
- 15 Tage zusätzlicher bezahlter Pflegeurlaub
- Bezahlter Urlaub und Unterstützung für alle, die eine Fehlgeburt oder häusliche Gewalt erleben
- Wechseljahresfreundliche Arbeitsplatzprinzipien und mehr