Jobbeschreibung
Kommen Sie an Bord der nicko cruises Schiffsreisen GmbH, einem der dynamischsten Kreuzfahrtunternehmen in Deutschland. Vom führenden Flussreise-Spezialisten mit über 30-jähriger Erfahrung entwickeln wir uns seit 2019 zum namhaften Anbieter kleiner Schiffe auch auf hoher See. Zusammen mit einem familiären Team von rund 130 Mitarbeitern (m/w/d) sorgen Sie am Standort Stuttgart dafür, dass Kreuzfahrten für unsere Kunden zu einem unvergesslichen Erlebnis werden.
- Kundenfreundliche sowie lösungsorientierte Bearbeitung sämtlicher Kundenfeedbacks, Beschwerden und Reklamationen nach den Richtlinien unseres Customer Commitments per E-Mail, Brief und Telefon
- Erstellung von Regelkorrespondenz in Form von Serienbriefen
- Klären von reiserechtlichen Fragestellungen mit unseren Vertragsanwälten sowie Korrespondenz mit Rechtsanwälten
- Sichtung und Beantwortung von Online-Rezensionen (Trust Pilot)
- Erstellung und Pflege von relevanten Statistiken (Reklamationsstatistik und -quote)
- Datenübermittlung, Zusammenstellung sowie Versand der Reiseunterlagen
- Rechnungskontrolle der Versandkosten
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise in der Tourismusbranche und/oder einschlägige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Programmen
- Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in deutscher und englischer Sprache
- Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und darauf einzugehen
- Empathie und Freude an Herausforderungen
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Angenehmes Betriebsklima
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Gleitzeitkonto
- Mobiles Arbeiten
- Jährliche Inforeise
- Workation
- Firmenfeiern und Teamevents
- Mitarbeitervergünstigungen
- Kostenfreie Getränke
- Zuschuss Kantine
- Frisches Obst
- Gute Verkehrsanbindung
- Zuschuss Jobticket
- Parkplatz
- Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschuss Kita
- Gesundheitsmaßnahmen
- Sportangebote