Jobbeschreibung
Die ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe Aktiengesellschaft ist seit ihrer Gründung 1892 eines der führenden deutschen Nahverkehrsunternehmen. Rund 500.000 Fahrgäste nutzen täglich die Stadtbahnen und Busse in Hannover. Entsprechend wichtig ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden.
Die IT der ÜSTRA stellt sich auf die Herausforderungen der Digitalisierung und die Verkehrswende ein und modernisiert klassische Strukturen. Für unseren Unternehmensbereich Informationstechnik suchen wir für die Gruppe „IT Service Desk“ zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit 39/h eine engagierte Persönlichkeit als
IT Kundenbetreuer*in
- Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen, Störungen und Reklamationen – von der Aufnahme über die Analyse bis zur Lösung
- Technischer Support inkl. Fehlerdiagnose, -behebung und Betreuung von Rechnersystemen
- Systematische Analyse und Priorisierung von Störungen mit entsprechender Eskalation und Nachverfolgung
- Entwicklung und Dokumentation von Lösungsansätzen zur Fehlerbehebung
- Kommunikation mit Kunden zum Bearbeitungsstand sowie Ermittlung der Kundenzufriedenheit
- Nutzung von Kundenbetreuungssoftware zur Auftragsbearbeitung
- Zusammenarbeit und Abstimmung im Team zur effizienten Arbeitsplanung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker*in, IT-Systemelektroniker*in) oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in Betrieb und Betreuung von IT-Systemen (u. a. Rechner, Drucker, TKAnlagen, mobilen Endgeräten)
- Fundierte Kenntnisse in Netzwerk- und Rechnertechnik sowie IT-Anwendungen und Systemüberwachungstools
- Sicherer Umgang mit MS Office, Standardsoftware sowie Grundkenntnisse in IP und aktuellen Windows-Betriebssystemen
- Vertraut mit Datenschutz- und IT-Sicherheitsanforderungen
- Betriebliche Altersversorgung
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Flexible Arbeitszeitmodelle (Telearbeit)
- Freifahrtberechtigung auf allen ÜSTRA Linien (auch für Ihre Familie)
- Nutzung des Deutschlandtickets für 20 Euro im Monat
- Betriebsgastronomie
- Zeitwertkonto (Sabbatical)