Jobbeschreibung
Service Manager (m/w/d) KENNZIFFER: 992025030BE STANDORT(E): Frankfurt am Main Über uns operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse. DER JOB Ansprechpartner in Vertrags- und Leistungsangelegenheiten für Kunden und Mitarbeitende Entgegennahme, Koordination und Umsetzung von Kundenanfragen Entwurf, Verhandlung und Anpassung der IT-Services gem. den Kundenerwartungen Erstellung von Angeboten sowie Auftrags- und Produktkalkulationen und Business Cases Ausbau des Geschäftsvolumens Eigenverantwortliche Leitung auch externer Projekte Sicherstellung der Einhaltung von Serviceleveln Vertretung der OS und des Fachbereichs in Kundengremien Mitwirkung bei der Standardisierung der Servicemanagementmethoden der OS Mitwirkung an der Budget- und Forecastplanung für die zugeordneten Kunden Gute Englischkenntnisse und die Bereitschaft zur schriftlichen und verbalen Kommunikation in Englischer Sprache YOU Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium (Informatik, BWL) oder vergleichbare berufliche Ausbildung und Erfahrung Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden Zertifizierter ITIL V2 ServiceManager oder ITIl V3 Expert Übergreifendes IT-Know How verbunden mit betriebswirtschaftlichen Aspekten Fähigkeit zur schriftlichen Darstellung komplexer Liefer- und Leistungsbeziehungen in Vertragsform Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise mit Zertifizierung Ausgeprägte Methoden-, Handlungs- und Lösungskompetenz Hohe Eigenständigkeit Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft Konfliktfähigkeit und hohe Belastbarkeit Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Unsere Benefits Mobiles Arbeiten Gehaltspaket Erfolgs- Beteiligung Weiterbildung 37/5 Regelarbeitszeit Arbeitszeit- konten 30 Tage Urlaub Altersvorsorge Vermögenswirksame Leistungen Entgeltumwandlung in den Telekom- Pensionsfond Gruppenunfall- Versicherung Option des Fahrradleasings Beteiligung am Aktienprogramm der Dt.Telekom AG Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte der Dt.Telekom Corporate Benefits Gute Verkehrsanbindung OPERATIONAL SERVICES GMBH & CO. KG HR-Team | Frankfurt Airport Center | Gebäude 234, HBK25 60549 Frankfurt am Main E-Mail:
[email protected] www.operational-services.de
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