Jobbeschreibung
Die Komm.ONE ist das größte IT-Dienstleistungsunternehmen für den öffentlichen Sektor in Baden-Württemberg. Wir gestalten als Partner in der Digitalisierung die Zukunft von Kommunen und öffentlicher Verwaltung. Rund 2.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entwickeln an sieben Standorten innovative und zukunftssichere IT-Lösungen zum Nutzen von Bürgern und Gesellschaft. Finden auch Sie den perfekten neuen Arbeitsplatz mit der Sicherheit und Attraktivität des öffentlichen Dienstes.
Customer Experience Manager (w/m/d)
(Stuttgart, Ulm, Freiburg, Heidelberg, Heilbronn, Karlsruhe oder Reutlingen)
- Statusanalyse und Kategorisierung von KPI Grenzwerten
- Verantwortlich für die vertriebliche CxM Dashboard Entwicklung
- Verantwortlich für die Planung, Testing, Umsetzung, Weiterentwicklung und Erfolgskontrolle von u.a. bereichsübergreifenden Projekten entlang der Customer Journey
- Unterstützung und Gestaltung von Prozessen rund um die Kundenerfahrungen im vertrieblichen Kontext
- Betrachtung und Optimierung der ganzheitlichen Customer Journey, beginnend mit der Analyse von Herausforderungen bis zur Umsetzung des Zielbildes
- Auswertung und Aufbereitung von Kundendaten für verschiedene Hierarchielevel
- Aufzeigen der Trendentwicklungen von Kundenaktivitäten und Bindung
- Abgeschlossenes Studium Bachelor of Arts Public Management oder Öffentliche Wirtschaft
- Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb und der Vertriebsanalytik
- Ausgeprägte Problemlösefähigkeit und systematische Arbeitsweise
- Zahlen sind Dein Ding – Gute Kenntnisse in Excel und idealerweise Erfahrung mit Reporting-Tools (z.B. Qlik)
- Kreativität, Durchsetzungsvermögen und Kommunikationsstärke sowie vernetztes Denken und Handeln
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um Menschen mitreißen zu können
- Teamfähigkeit
- Kenntnisse im kommunalen Umfeld sind vorteilhaft, aber keine Bedingung
- Wir bieten sowohl eine unbefristete Einstellung, als auch eine Einstellung zunächst befristet auf zwei Jahre
- Eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem sympathischen und engagierten Team
- Möglichkeiten für Teilzeitbeschäftigung und Arbeiten an sieben Standorten in Baden-Württemberg
- Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle ohne Kernarbeitszeit inkl. großzügiger Homeoffice Regelung
- Paten-Konzept für eine schnelle und nachhaltige Einarbeitung
- Förderung der beruflichen Weiterentwicklung durch zielorientierte Fortbildungen und gute Aufstiegsmöglichkeiten
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge, Jahressonderzahlung sowie leistungsorientierte Bezahlung
- Gesundheitsmanagement, Fitnessprogramm, Fahrradleasing und viele weitere Angebote
- Die Stelle ist nach EG11 TVöD bewertet. Eine entsprechende Eingruppierung ist möglich, sofern die persönlichen & tarifrechtlichen Voraussetzungen vorliegen