Jobbeschreibung
Die Hermann Schmidt GmbH & Co KG ist ein etabliertes familiengeführtes Unternehmen in Essen mit ca. 70 Mitarbeitern und gehört zu den wichtigsten Lieferanten des deutschen Fachgroßhandels im Markt der Haustechnik, Sanitär und Heizung. Drei Säulen bilden bis heute die Basis des Erfolgs: die Herstellung von Fittings und Armaturen, der Export in die wichtigsten Märkte der Welt und die Funktion als Werksvertretung für deutsche und ausländische Hersteller hochwertiger Produkte für die Hausinstallation. Mehr über uns finden Sie unter: www.hermannschmidt.de
Zum nächstmöglichen Termin suchen wir zur Verstärkung unseres Teams einen
Technischen Mitarbeiter (m/w/d) After Sales Service
Sie arbeiten gerne im Team und mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen?
Sie schätzen es von Kollegen wie auch Kunden um Rat gefragt zu werden?
Sie sind kein Mitläufer, sondern bringen sich aktiv in Prozesse ein?
Sie haben Spaß an Detektivarbeit?
Sie können Entscheidungen treffen und diese auch vermitteln?
Sie bevorzugen einen sicheren Arbeitsplatz in einer Primärbranche?
Sie haben keine zwei linken Hände und verstehen es mit Werkzeug umzugehen?
Sie sind Handwerker und wollen zur Industrie wechseln?
Sie suchen eine vielseitige Aufgabe und hassen Monotonie?
Bearbeitung von Kundenreklamationen mit den Schwerpunkten:
- Erfassung der Reklamation im Warenwirtschaftssystem
- Eigenständige Schadteileuntersuchungen mit Erstellung aussagekräftiger Berichte
- Entscheidung zur Anerkennung oder Ablehnung von Reklamationen
- Kommunikation mit Kunden und unserem Vertriebs-Team
- Zusammenstellen und Analyse von Kennzahlen sowie Reporting an den Leiter Produktmanagement
- Erarbeiten von Vorschlägen zur Verbesserung der Produktqualität und Prozessen
- Kategorisierung verschiedener technischer und optischer Reklamationen, Erstellung eines Prüfkataloges
- Unterstützung und Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Vertrieb sowie Einkauf in technischen Fragenstellungen
- Eine erfolgreich abgeschlossene technische oder handwerkliche Berufsausbildung bzw. einschlägige Berufserfahrung im Themengebiet von mindestens 3 Jahren
- Kenntnisse in der Armaturen- und Rohrverbindungstechnik oder Produkten der SHK Branche wären von Vorteil
- Lösungsorientiertes, strukturiertes und analytisches Arbeiten
- Freude haben Probleme zu lösen
- Empathie, Belastbarkeit, Engagement, Selbstständigkeit, hohes Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse
- Gute Ausdrucksweise sowie sichere Beherrschung der Rechtschreibung und Grammatik
- Sicherer Umgang mit einem ERP System sowie MS Office-Anwendungen
- Ein sympathisches Team in einem Familienunternehmen in der dritten Generation
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen
- Flache Hierarchien, offene Türen und kurze Entscheidungswege
- Ein interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Entwicklungsmöglichkeiten
- Wertschätzung - bei uns sind Sie keine Nummer, hier haben Sie einen eigenen, für Sie reservierten Arbeitsplatz und echte, greifbare Kollegen
- Vollzeitstelle im Gleitzeitmodell
- Attraktive Urlaubs- und Brückentageregelung für Ihre gute Erholung
- Moderne Arbeitsplatzausstattung
- Leistungsgerechte Vergütung und 30 Tage Urlaub
- Professionelles Onboarding sowie eine intensive und individuelle Einarbeitung in Ihre Aufgaben
- Gute Anbindung mit dem ÖPNV, aber auch mit dem Auto