Jobbeschreibung
Wir sind Personalwerk Sourcing, spezialisiert auf professionelle, ganzheitliche Personalberatung. Als Kompetenzbereich der Personalwerk Gruppe bietet unser Team aus insgesamt über 300 Mitarbeitenden geballtes Personalmarketing-Know-how. Von der Anzeigenschaltung über Employer Branding bis zum Recruiting: Wir liefern. Im 360-Grad-Modus. Jetzt aber zum wirklich wichtigen Teil:
Ihr neuer Arbeitgeber
Für unseren Auftraggeber – einen bedeutenden Player auf dem deutschsprachigen Software-Markt – suchen wir zur strategischen sowie operativen Leitung und weiteren Digitalisierung der Kundenbetreuung einen Abteilungsleiter Kundenservice Warenwirtschaft (m/w/d) in München.
- Sie übernehmen die strategische und operative Leitung der Abteilung Kundenservice Warenwirtschaft (60-70 Mitarbeitende) und tragen die Verantwortung für die Einhaltung der Performance-Vorgaben und steuern aktiv die Mitarbeiter für optimalen Service - quantitativ und für optimale Qualität.
- Ein Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Umstrukturierung und weiteren Digitalisierung des Teams.
- Sie implementieren fachliche Richtlinien, Standards sowie Methoden und Verfahren im Customer Care und passen diese bei Bedarf an die aktuellen Rahmenbedingungen an.
- Zielsetzungen auf Team- und Organisationsebene entwickeln Sie konsequent weiter, leiten daraus geeignete Projekte ab und steuern die zugehörige Budgetallokation.
- Die kontinuierliche Messung und Bewertung der Erfolge gehört ebenso zu Ihrem Verantwortungsbereich wie das Einleiten entsprechender Verbesserungsmaßnahmen.
- In Ihrer Verantwortung liegt die grundsätzliche Arbeitsorganisation, einschließlich klarer Zuständigkeiten im Team.
- Die Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen stellen Sie sicher – einschließlich der dazugehörigen Dokumentation und des regelmäßigen Reportings.
- Als Führungskraft fördern und entwickeln Sie Ihre Mitarbeitenden entlang unserer Führungsgrundsätze und unterstützen aktiv deren Weiterentwicklung.
- Darüber hinaus analysieren Sie servicerelevante KPIs und leiten Empfehlungen ab und setzen notwendige Maßnahmen mit Ihren Mitarbeitern um.
- Sie verfügen über mindestens sieben Jahre Berufserfahrung im Customer Care oder Projektumfeld sowie über einschlägige Führungserfahrung von vielseitigen Teams an verschiedenen Standorten im In- und Ausland.
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine weiterführende Qualifikation (z. B. als Fachwirt:in oder Betriebswirt:in) runden Ihr Profil ab.
- Fundiertes Know-how in der Führung und Steuerung von Teams sowie im Projektmanagement bringen Sie mit.
- In der Gestaltung und Umsetzung einer erfolgreichen Customer Journey sind Sie ebenso erfahren wie im Einsatz moderner Kontaktkanäle und Self-Service-Technologien. Dabei zeichnen Sie sich durch Ihre Machermentalität aus.
- Sie bringen Kenntnisse in der Arbeit mit CRM-Systemen – idealerweise Salesforce – sowie in Methoden zur Analyse und Optimierung von Serviceprozessen mit.
- Qualitätsmanagement und die Qualifizierung von Mitarbeitenden sind für Sie gelebte Praxis.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie der absolut sichere Umgang mit den gängigen MS- Office Programmen sind für Sie selbstverständlich.