Jobbeschreibung
Das Hotel Holiday Inn Express Regensburg liegt in der Nähe der Altstadt, des Regensburger Doms und des Hauptbahnhofs. Es verfügt über 144 modern eingerichtete Zimmer sowie 2 flexible Tagungsräume für bis zu 8 Personen.
Neben dem Frühstücksrestaurant und der Hotelbar steht unseren Gästen auch ein Snackautomat zur Verfügung.
Zur Verstärkung unseres Teams, suchen wir dich ab: Ab sofort als Front Office Supervisor / Front Office Schichtleiter (m/w/d).
Arbeitsort: Regensburg
Anstellungsart: Vollzeit
Anstellungsart: Vollzeit
- Durchführung von Check-ins und Check-outs, Zimmereinteilung sowie die Bearbeitung von Gästefragen – stets mit einem freundlichen und serviceorientierten Auftreten
- Überwachung des täglichen Betriebs am Empfang, einschließlich Telefonannahme, Reservierungsverwaltung und administrativer Aufgaben
- Unterstützung bei der Einsatzplanung, Schulung und Leistungsbewertung des Empfangsteams
- Bearbeitung von Gästebeschwerden und Problemen mit dem Ziel, die Gästezufriedenheit sicherzustellen und positive Gästeerlebnisse zu gewährleisten
- Pflege von Gästedaten, Erstellung von Berichten sowie Unterstützung bei weiteren administrativen Aufgaben nach Bedarf
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z. B. Housekeeping, Reservierung, F&B), um einen reibungslosen Ablauf und ein konsistentes Gästeerlebnis sicherzustellen
- Sicherstellung der Einhaltung von Hotelstandards, Richtlinien und Betriebsabläufen
- Führungsverantwortung für das Empfangsteam mit dem Ziel, exzellenten Gästeservice sicherzustellen
- Mitwirkung bei der Einarbeitung, Weiterentwicklung und Leistungsbewertung des Empfangsteams, inklusive Feedbackgesprächen und gegebenenfalls disziplinarischen Maßnahmen
- Gewährleistung einer klaren und effektiven Kommunikation mit Gästen, Kollegen und anderen Abteilungen
- Sicherstellung eines gepflegten, gut organisierten Empfangsbereichs sowie der Verfügbarkeit aller benötigten Arbeitsmittel und Materialien
- Abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachfrau / Hotelfachmann oder eine kaufmännische Berufsausbildung
- Langjährige Berufserfahrung im Front Office, am Empfang, an der Rezeption oder Verwaltung, z.B. als Empfangsmitarbeiter (m/w/d)
- Gute Kommunikations- und Führungsfähigkeit im Umgang mit Mitarbeitern und Gästen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen wünschenswert
- Teamfähigkeit, Organisationsgeschick, sicheres und freundliches Auftreten
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Einen extra freien Tag zu deinem Geburtstag
- Kostenlose Mitarbeiterverpflegung
- Staffrate auf Übernachtungen und F&B Leistungen in über 190 HR Group Hotels
- Family & Friends Rate
- IHG-Bonusprogramm
- Persönliche sowie berufliche Weiterentwicklungsprogramme
- Prämie für Mitarbeiterempfehlungen
- Regelmäßige Social Events
- Cross Exploration - in einem Corporate Office oder Hotel arbeiten
- Grenzenloses Shoppingerlebnis - "Corporate Benefits" & "Benefits.me"
Und viele weitere Benefits…
Wir freuen uns auf Dich und deine Bewerbung!
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