Jobbeschreibung
Warum weloveholidays?
Bei weloveholidays haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Welt für alle zu öffnen und unseren Kund:innen grenzenlose Auswahl, unschlagbare Angebote sowie eine kinderleichte Buchung des nächsten Urlaubs zu ermöglichen. Unsere Mitarbeiter:innen sind die treibende Kraft hinter dieser Aufgabe.
The Power of weloveholidays – Jede Destination, jederzeit, nur einen Klick entfernt.
Why weloveholidays?
At weloveholidays, we're on a mission to open the world to everyone, giving our customers' unlimited choice, unmatched ease and unmissable value for their next getaway. Our team is the driving force behind our role as our customers' personal holiday expert - the smart way to get away.
Dein Einfluss
Die Rolle des Customer Experience Agents ist bei weloveholidays von großer Bedeutung, da du Kunden vor, während und nach ihrem Urlaub unterstützt und damit die Stimme des Unternehmens bist. Wir sind davon überzeugt, dass ein hervorragender Kundenservice für immer wiederkehrende Kund:innen sorgt, die gerne ihren Urlaub bei uns buchen.
Bei weloveholidays konzentrieren wir uns auf die Entwicklung einer integrativen Kultur und eines Umfelds, das die persönliche Entwicklung und den gemeinsamen Erfolg fördert. Jede:r Einzelne bietet einzigartige Perspektiven und Ideen, die die Vielfalt und Leistung unserer Teams fördern. Wir schätzen deine Perspektiven und dein Potenzial, das du für unsere weitere Reise einbringen kannst.
Der Bewerbungsprozess:
1. Screening mit dem Talentmanager – 20 Minuten
2. Vorstellungsgespräch mit dem Head of CX Deutschland und dem CX Teamleiter – 1 Stunde
The impact you'll have:
The role of Customer Experience Agent is very important at loveholidays because they are the voice of the company, providing support to customers before, during and after their holidays. We believe providing great customer service will ensure that customers come back time and time again for all their package holiday requirements.
We're building a small team of Customer Experience Agents who are bilingual in German and English to help support customers across multiple countries. You'll 'learn the ropes' initially by supporting our UK and Irish customers, spending time in each major customer service function to gain experience ahead of supporting customers in other geographies.
At loveholidays, we focus on developing an inclusive culture and environment that encourages personal growth and collective success. Each individual offers unique perspectives and ideas that increase the diversity and effectiveness of our teams. And we value the insight and potential you could bring on our continued journey.
The interview journey:
- TA Screening - 20 minutes
- Interview with Head of CX Germany & CX Team Lead - 1 hour
Wir suchen Menschen mit außergewöhnlichem Zuhörvermögen, sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift, die gerne Kund:innen betreuen und ihnen dabei helfen, den Urlaub perfekt zu machen.
Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen:
- Zweisprachig in Deutsch und Englisch (C1-Niveau)
- Erfahrung im Kundenservice – wenn du Erfahrung in der Reisebranche hast, ist das ein Plus (aber keine Voraussetzung)
- Gute technische Kenntnisse – du solltest dich gut mit gängigen Google-Office-Anwendungen auskennen sowie mit webbasierten Anwendungen für verschiedene Hotelanbieter, Fluggesellschaften und unsere internen Systeme umgehen können
- Du solltest in einem dynamischen Umfeld arbeiten und Prioritäten setzen können sowie gut im Multitasking sein. Zeitmanagement ist eine entscheidende Fähigkeit, die du besitzt
- Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Außergewöhnlich gutes Zuhörvermögen – wir brauchen Leute, die sich in unsere Kunden hineinversetzen, um ihre Probleme zu lösen und in den richtigen Momenten Empathie zeigen können
- Nachweisbare Erfahrungen in der Kundenberatung
We're looking for people with excellent verbal and written communication in both languages, coupled with a desire to deliver great experiences for our customers and you'll be provided with extensive training in all areas, making you a great all-round customer service member of the team.
Skills & Experience required:
- Bilingual in German and English (C1 Level)
- Customer service experience – if it's in travel that's even better (but not a necessity)
- Strong technical abilities – you'll need to know your way around a laptop, using web-based applications for multiple hotel suppliers, airlines and our internal systems
- Ability to multi-task, prioritize and manage time effectively in a fast-paced environment – it's travel, it changes!
- Excellent verbal and written communication in English and German as well as organizational skills
- Exceptional active listening skills – we need people who are great at using empathy to put things right for our customers
- Demonstrable experience of putting yourself in the customers shoes in order to provide great customer service experiences
Vorteile einer Tätigkeit bei uns:
-
Individuelles Weiterbildungsbudget, damit du im Job lernen und dich weiterentwickeln kannst
-
Eine interne Lernplattform mit tausenden von Kursen und Inhalten
-
Vergünstigter Urlaub für dich, deine Familie und Freund:innen
-
28 Tage Urlaub pro Jahr
-
Perkbox Mitarbeiterrabattplattform
Perks of joining us:
Other than an amazing environment for you to grow, have impact and show the world your incredible skills, we offer the following benefits:
- Individualised training budget for you to learn on the job and level yourself up
- Discounted holidays for you, your family and friends
- 28 days of holidays per annum
- Perkbox