Jobbeschreibung
Hotel Res Bot ist ein junges Unternehmen, das Hotels und Reisebüros dabei unterstützt, ihre Inbound-Kommunikation mit selbst trainierter KI zu automatisieren.
Wir sind auf der Suche nach einer motivierten und detail-orientierten Person, die unser kleines, sympathisches und internationales Team durch die Betreuung von Kunden-Accounts unterstützen möchte. Diese Position ist ideal für jemanden, der sich für Reservierungen begeistert und den (ersten) Schritt in eine mehr technisch orientierte Rolle bei einem Softwareanbieter gehen möchte.
Anstellungsart: Vollzeit
Als Customer Success Manager:in bist du die erste Ansprechperson für unsere deutschsprachigen und internationalen Kunden aus der Hotellerie. Du stellst sicher, deren Bedürfnisse zu kennen und hilfst somit die Kundenbeziehung zu entwickel und auszubauche. Du bist in der Lage, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten und trägst zum geschäftlichen Erfolg unserer Kunden bei. Wir suchen keinen technischen Profi, sondern eine Person, die sich mit den Hotel-Technologien (PMS, Booking Engine, RMS...) bereits auskennt oder sich nicht scheut, diese zu erlernen. Im Idealfall kennst du die Prozesse und Abläufe einer Hotelreservierung und unterstützt unsere Kunden bei der Einführung und Nutzung unserer KI-Assistentin im täglichen Arbeitsablauf.
Verantwortlichkeiten
Kundenmanagement:
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Unterstützung des Management-Teams unserer Kunden, damit sie die gesamte Palette unserer Produkte und Dienstleistungen verstehen und optimal nutzen können
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Unterstützung des operativen Teams bei der Einführung und effektiven Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen
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Regelmäßige Meetings mit Kunden (online/vor Ort) über den Status, den Projektfortschritt und eventuell auftretende Probleme
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Klare Kommunikation unserer Unternehmenswerte und Informieren der Kunden über Produkterweiterungen und neue Funktionalitäten
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Genaue Dokumentation von Kundeninteraktionen und Account-Aktivitäten
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Erstellung und Übermittlung von Berichten über die Entwicklung der Kundenbeziehungen, Kundenzufriedenheit und Erfolge
Ausbildung und Erfahrung:
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2-3 Jahre Erfahrung in einer Hotel-Reservierungsabteilung
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Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (Tagesreisen)
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Deutsch (erforderlich - fließend auf Geschäftsniveau / C2 )
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Englisch (erforderlich - fließend auf Business Level)
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Weitere Sprachen (wünschenswert)
Kenntnisse und Fähigkeiten:
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Kenntnis über die Aufgaben und Abläufe einer Hotel-Reservierungsabteilung
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Fähigkeit, proaktiv und selbständig zu arbeiten
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Fähigkeit, die verschiedenen Perspektiven unserer Kunden zu verstehen und ihnen zu helfen - dies gilt für Mitarbeiter in der Reservierung sowie fürs Management (HQ)
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Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich) und soziale Kompetenz
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Organisationstalent und ein sehr gutes Zeitmanagement
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Bereitschaft, sich in die Anwendung unseres internen CRM-Systems (ZoHo) einzuarbeiten
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Fähigkeit zur teils eigenständigen Priorisierung deiner Aufgaben
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Fägikgeit im Team und abteilungsübergreifend zu arbeiten
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Du musst keine Expertise im technischen Bereich besitzen, solltest aber keine Scheu davor haben, unseren Kunden bei der Lösung von technischen Probleme zu unterstützen (mit entsprechender technischen Unterstützung aus dem Team)
Technische Anforderungen:
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Beherrschung von Remote Kommunikationstools (z.B. Outlook, Google Workspace, Slack, etc.).
- Wettbewerbsfähige Vergütung
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Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen
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Flache Hierarchien
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Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice (keine Präsenzpflichten)
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Unterstützende, kooperative Teamkultur
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Laptop + 1 Monitor + Maus + Tastatur