Jobbeschreibung
Als innovativer Technologie- und Dienstleistungskonzern steht Vodafone Deutschland für Kommunikation und Service aus einer Hand. Jede:r zweite Deutsche ist Vodafone-Kund:in - ob surfen, telefonieren oder fernsehen; ob Büro, Bauernhof oder Fabrik - die Vodafone-Technologie vernetzt jeden und alles, immer und überall. Bei Vodafone haben wir seit über 30 Jahren das Leben von Milliarden von Menschen verändert. 2021 wird Vodafone 5G für 20 Millionen Menschen ausbauen und bis 2022 zwei Drittel aller Deutschen mit Gigabit-Anschlüssen versorgen. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft von morgen, denn wir sind bereit für die beste Zukunft aller Zeiten. Together we can.
Bei uns kannst Du DU sein und dazugehören. Du kannst Inspiration teilen, neue Möglichkeiten entdecken, Dich weiterentwickeln und einen echten Unterschied machen.
Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Egal, ob Women4Women, Väternetzwerk oder LGBT: von unseren Netzwerken passt bestimmt auch eins für Dich. Denn wir machen keine Unterschiede zwischen Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, ethnischer und sozialer Herkunft oder Behinderung. Sei bei uns ganz Du selbst.
Senior Channel Manager eCare (m/w/d)
Stellen-ID: 260787
- Du bist als Senior Channel Manager eCare (m/w/d) für den gesamten Aufbau des Online Lifecycle eCare (Web, App, Help & Support) für unsere Geschäftskunden verantwortlich.
- Du übernimmst die kommerzielle Steuerung dieser Kanäle entlang klar definierter KPIs und sorgst dafür, dass sowohl Kundenbedürfnisse als auch Business-Ziele optimal erreicht werden.
- Du berücksichtigst dabei funktionale Abhängigkeiten zu anderen parallellaufenden Projekten, welche online benötigte Prozesse und Services (z.B. in den Bereichen Pricing, Order Management, Service Request Management) optimieren bzw. transformieren.
- Du hast maßgebliche Verantwortung für das Lösungsergebnis aus einem cross-funktionalen Team heraus.
- Du identifizierst Zielkonflikte unter den Stakeholdern und bereitest Lösungsmöglichkeiten zur Auflösung vor. Du berätst und unterstützt die Auftraggeber proaktiv während der Konzeption, u.a. in Form von Demand Management, Requirements Engineering, Erarbeitung von Lösungsoptionen, Kosten/Nutzen Bewertungen, etc.
- Du setzt aktuell gültige Unternehmens-Guidelines für Customer Experience, Design-Prinzipien, Strategie und Architektur während der Anforderungsdefinition um.
Was Dich auszeichnet:
- Ein überdurchschnittlich gut abgeschlossenes, betriebswirtschaftliches Studium oder mind. 5 Jahre relevante Berufserfahrung im digitalen Channel Management, eCare oder Online Sales - idealerweise im B2B-Bereich.
- Stark ausgeprägte kommerzielle Denkweise sowie ein Verständnis für digitale Customer Journeys und Customer Experience.
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit KPIs, Web-Analyse-Tools und kommerziellen Steuerungsinstrumenten.
- Erfahrungen in der Leitung und Steuerung von Projekten und cross-funktionaler Teams.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Kompetenz, datengetriebene Entscheidungen zu treffen und umzusetzen.
- Eigeninitiative, Kommunikationsstärke und Freude an der Vernetzung mit verschiedenen Fachbereichen und Stakeholdern.
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B1 nach GER).
Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.
Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.
Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH.
- Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten.
- Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Neben deinem Grundgehalt bekommst Du eine erfolgsabhängige Bonus- oder Provisionszahlung und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.
- Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.
- Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.
- Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.
Wer wir sind:
Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.
Together we can.