Jobbeschreibung
Unser Kundendienstteam ist täglich im Einsatz, um für unsere Kundinnen und Kunden die passenden Lösungen zu finden – vom tropfenden Spülkasten bis zum defekten Brenner im Mehrfamilienhaus. Für die bestmögliche Unterstützung dieses engagierten Teams suchen wir eine verantwortungsvolle Leitung des Kundendienstes.
Bereits heute arbeiten unsere Serviceteams mit modernen, digitalen Tools: Jedes Teammitglied ist mit einem Tablet ausgestattet, die Einsatzplanung erfolgt vollständig digital, und benötigte Ersatzteile werden per App identifiziert und direkt online bestellt. Unsere Organisation steht für Innovation und Effizienz – und du kannst sie aktiv mitgestalten.
- Du übernimmst die Gesamtverantwortung für unseren Kundendienstbereich – fachlich, wirtschaftlich und organisatorisch.
- Du bereitest Serviceaufträge eigenständig vor – von der Kundenkommunikation über die Koordination von Material, Terminen und ggf. Partnerunternehmen bis hin zur Einsatzfreigabe.
- Du übernimmst die Disposition und administrative Steuerung unseres derzeit fünfköpfigen Technikerteams.
- Du pflegst den Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden und sorgst dafür, dass alle Aufträge unseren Qualitätsstandards gerecht werden.
- In leitender Funktion trägst du die Verantwortung für die wirtschaftliche Entwicklung des Bereichs. Du gewährleistest, dass Aufträge kaufmännisch wie technisch reibungslos und effizient abgewickelt werden und verlierst dabei Ergebnis-, Produktivitäts- und Effizienzziele nicht aus dem Blick.
- Du gestaltest aktiv die Weiterentwicklung bestehender Prozesse mit, initiierst Optimierungen und treibst unsere Digitalisierungsstrategie konsequent voran.
- Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich SHK oder in einer vergleichbaren Branche. Alternativ bringst du eine kaufmännische Ausbildung mit und hast idealerweise bereits Erfahrungen im Handwerksumfeld gesammelt.
- Es ist von Vorteil, wenn du bereits Führungserfahrung sammeln konntest.
- Erfahrung in vergleichbaren Rollen sind wünschenswert, wir unterstützen Dich aber auch wenn du in diesen Bereich hereinwachsen möchtest.
- Gesicherte Microsoft-Office Kenntnisse sind zentral für deine tägliche Arbeit.
- Du zeichnest dich durch gewissenhafte Arbeitsweise aus und arbeitest gerne im Team.
- Innovationen und digitalen Tools stehst Du positiv gegenüber und es gelingt Dir, andere für Innovation zu begeistern.
- Eigeninitiative und Motivation beschreiben dein Arbeiten und du bist motiviert, den Status Quo zu verändern.
- Diverse finanzielle Benefits:
- Wechselprämie bei Start
- Faires Gehalt
- Weihnachtsgeld
- private Altersvorsorge
- private Krankenzusatzversicherung sowie Unfallversicherung
- Arbeitszeiten: 7.00 Uhr bis 16.00 Uhr (flexibel)
- Familiäre Teamkultur und ein langfristig ausgerichteter Arbeitsplatz
- Teamevents wie Weihnachtsfeiern & diverse unterjährige Feste
- Weiterbildungs- und Wachstumsmöglichkeiten
- Mitarbeiter-Rabatte