Jobbeschreibung
Der Flughafen München zählt zu den erfolgreichsten Airports der Welt. Verantwortlich dafür sind rund 9.000 Mitarbeiter:innen, die in den unterschiedlichsten Bereichen täglich ihr Bestes geben. Das M ist einzigartig, als Flughafen, als Unternehmen und als Arbeitgeber. Werde Teil unserer Flughafenfamilie und tauche ein in die faszinierende Welt der Luftfahrt.
Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
Mitarbeiter (w/m/d) Reservierung und Kundendienste VIP & Lounge Services
Die Position ist im Bereich Management VIP & Lounges zu besetzen.
Als Kundenmanager (m/w/d) für den VipWing und die Common User Airport Lounges bist du erster Ansprechpartner für unser hochrangiges Klientel. Dabei nimmst du Reservierungsanfragen entgegen, bearbeiten diese und schaffst mit einer exzellenten Vorbereitung der bestätigten Buchungen die Grundlage für eine kundenorientierte und qualitätsgerechte Gästebetreuung. Gleichzeitig bist du für den revisionssicheren Abschluss aller Leistungen im Lounge Portfolio verantwortlich und unterstützt das Management bei der vielseitigen Kundenakquise- und Betreuung.
- Selbstständige Bearbeitung von Reservierungsanfragen und Reklamationen und die damit verbundene sensible Kommunikation zu international hochrangigen Geschäftspartnern
- Gründliche Prüfung und Durchführung von Tagesabschlüssen, Kreditkartenabrechnungen, allgemeiner Rechnungsabschlüsse und Nachverfolgung von offenen Zahlungseingängen bzw. Inkassofällen im In- und Ausland
- Revisionssichere Erfassung, Datenabgleich und eigenständige Bearbeitung von persönlichen Kundendaten, Erstellung von Statistiken, Auswertungen und Benchmark-Analysen
- Aktive Mitarbeit in der Kundenakquise- und Betreuung, Ausfertigung und Monitoring von Verträgen in deutscher und englischer Sprache, Realisierung von regelmäßigen Kundenumfragen
- Unterstützung der Check-in Prozesse und der damit verbundenen Informationsverteilung an alle operativen Schnittstellen sowie die Durchführung von Gästebetreuungen im Rahmen des VIP und Lounge Portfolios.
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im gehobenen Dienstleistungssektor und Administration.
- Du beherrschst die deutsche und die englische Sprache fließend in Wort und Schrift und bringst gute Kenntnisse einer zweiten Fremdsprache mit.
- Du verfügst über ein gewandtes, sicheres und höfliches Auftreten, ein sehr gepflegtes Erscheinungsbild und bist bereit, stets korrekte Dienstkleidung zu tragen.
- Du zeichnest dich durch eine herausragende Service- und Kundenorientierung, interkulturelle Kompetenz, ausgeprägte Teamfähigkeit sowie eine hohe Diskretion und Verschwiegenheit aus.
- Du zeigst ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Selbstständigkeit, flexibler Einsatzbereitschaft und Zuverlässigkeit.
- Für deine exakte Arbeitsweise, Kreativität, Ideenreichtum, ausgeprägte Organisationsstärke und dein diplomatisches Geschick wirst du geschätzt.
- Der sichere Umgang mit den MS-Office-Programmen, insbesondere mit Word, PowerPoint und Excel gehören zu deinem Handwerkszeug, auch die Anwendung von SAP ist für dich Routine.
- du hast den Führerschein der Klasse B und bist mit einer gesetzlich vorgeschriebenen Sicherheitsüberprüfung einverstanden.
- Faszinierendes Arbeitsumfeld an einem internationalen Flughafen
- Einzigartige Airport City mit einem breiten Angebot, wie z. B. Ärztezentrum und Einkaufsvielfalt
- Verpflegungszuschuss in Kantinen und Restaurants am Flughafen
- Vergünstigte Reiseangebote und internes Reisebüro
- Attraktive Angebote von starken Marken über Corporate Benefits
- 30 Urlaubstage pro Jahr (bei einer 5-Tage-Woche)
- Parkmöglichkeiten auch während der Urlaubszeit