Job nicht gefunden

SWK AG

Jobbeschreibung

Für unsere

Abteilung Kundenerlebnismanagement

besetzen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Stelle als

Business Partner Customer Experience Management (w|m|d)


  • Als CX-Business-Partner*in betreust du eigenverantwortlich ein Geschäftsfeld der SWK und optimierst Kundenerlebnisse von der Awareness-Phase bis zur Kundenrückgewinnung gemäß unserer Konzernvision, um ein exzellentes Kundenerlebnis zu bieten
  • Dabei verantwortest und moderierst du CX-Communities und wählst gemeinsam mit den dezentralen Touchpoint-Manager*innen der Gesellschaften geeignete Maßnahmen zur Optimierung der Kundenerlebnisse und Weiterempfehlungsbereitschaft
  • Du lieferst den Fachbereichen kontinuierliche Customer-Insights und misst den Zielerreichungsgrad an relevanten Touchpoints entlang der Customer Journey
  • Gemeinsam mit unseren Data Scientists analysierst du bestehende und zukünftige Kundenbedürfnisse und bereitest deine Analyseergebnisse zielgruppengerecht mittels Buyer Personas, Customer-Journey-Maps und Potenzialanalysen für Mitarbeitende, Dienstleister und Führungskräfte auf
  • Im Rahmen von Focus Groups mit Kund*innen und Kolleg*innen unterstützt und berätst du Vertrieb, Kundenservice und IT bei der Weiterentwicklung unserer Servicekanäle, Produkte und Dienstleistungen

  • Vorzugsweise verfügst du über ein abgeschlossenes Bachelorstudium, z. B. im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Sozialwissenschaften oder Psychologie
  • Idealerweise konntest du bereits erste Berufserfahrung in der quantitativen Analyse und Optimierung von Kundenerlebnissen in einem Dienstleistungsunternehmen sammeln
  • Du bist kommunikationsstark, resilient und überzeugst interne Stakeholder mit Empathie, einer kundenorientierten Denkweise und diplomatischem Vermittlungsgeschick
  • Mit deinem analytischen Denken findest du neue Ansatzpunkte und kreative Lösungen für etablierte Prozesse
  • Du hast Spaß an der bereichs- sowie themenübergreifenden Zusammenarbeit und arbeitest selbstständig und strukturiert, mit hoher Eigeninitiative und Ausdauer in einem dynamischen Team

  • Eine Anstellung in dem Unternehmen in Krefeld, dass an der klimaneutralen Energie- und Mobilitätswende arbeitet
  • Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten mit 50 % Homeoffice für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
  • Ein tarifliches Vergütungspaket (TV-V) mit betrieblicher Altersversorgung
  • 30 Tage Jahresurlaub und zusätzlich Heiligabend und Silvester frei
  • E-Learnings sowie weitere Angebote sowohl in Präsenz als auch online, die dich bei der Weiterentwicklung deiner Karriere unterstützen
  • Mitarbeitenden-Tarif für Strom und Gas
  • Sehr gute ÖPNV-Anbindung
  • Bikeleasing
  • Kostenfreier Parkplatz für Mitarbeitende
  • Kostenfreies DeutschlandTicket
  • Einen Familienservice, der dir in vielen Lebenslagen zur Seite steht
  • Täglich frische Gerichte in unseren Betriebsrestaurants inklusive vegetarischer Menüs und Aktionswochen
  • Regelmäßige Veranstaltungen und Aktionen, wie z. B. Betriebsfeste und Gesundheitstage
  • Rabatte für Mitarbeitende
View More