Jobbeschreibung
Deine Position
Wenn du bereit bist, neue Ideen einzubringen und unser Customer Support Team mit Hotel-Schwerpunkt voranzutreiben, dann bist du bei Lanes & Planes genau richtig!
Wir suchen einen motivierten Teamlead Customer Support Hotel (m/w/d), vorzugsweise mit Hotelerfahrung, für die Führung unseres wachsenden Support Teams. In der Rolle schaffst du es, durch deine “Hands-On” Mentalität und stark ausgeprägter Kundenorientierung, dein Team weiterzuentwickeln und eine Optimierung der Prozesse im Zuge unseres Wachstums anzustoßen, um damit gemeinsam unsere Ziele zu erreichen.
Dein Arbeitsalltag
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Führung und Wachstum: Du führst und entwickelst unser Team von Support Agenten mit Hotel-Schwerpunkt
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Spaß am Aufbau eines Teams: Die Verantwortung für die Rekrutierung neuer Kollegen in Zusammenarbeit mit HR liegt bei dir
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Datengetriebene Effizienz und Skalierbarkeit: Die fortlaufende, datengetriebene Optimierung unserer Prozesse treibst du an, mit dem Ziel, diese stetig effizienter und skalierbarer zu gestalten unter anderem mit Hotel-Partnern und Agenturen
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Kundenzufriedenheit liegt dir am Herzen: Du machst den Erfolg mittels gestalteter Metriken und KPIs messbar, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern
- Synergien durch abteilungsübergreifende Kooperation: Um ein gesamtheitliches Kundenerlebnis sicherzustellen, arbeitest du u. a. eng mit dem Team von Customer Success zusammen
Dein Profil
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In einer leitenden Funktion im Bereich Customer Support, Travel Management, Customer Care oder Vergleichbarem, konntest du bereits mehr als 3 Jahre Erfahrung sammeln (auch disziplinarisch)
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Du hast idealerweise Branchenerfahrung im Tourismus- und/oder B2B SaaS-Umfeld
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Die Priorisierung von Aufgaben fällt dir leicht, eine agile Arbeitsweise zeichnet dich aus und komplizierte Sachverhalte kannst du auch einfach erklären
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Mit deiner "Can-Do" Mentalität schaffst du ein motivierendes Umfeld für dein Team, identifizierst Stärken und Entwicklungspotentiale und treibst Weiterentwicklung voran
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Technische Affinität bringst du mit und kennst dich idealerweise bereits mit Tools wie z. B. Zendesk, Cloud Telefonie und Google Workspace aus
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Du besitzt die Fähigkeit, nach Kennzahlen ein Team zu steuern und bist prozessaffin, gepaart mit ersten Projekt- und Prozess-Management-Erfahrungen
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Kunden- und Serviceorientierung hast du in deiner DNA
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Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
Deine Vorteile bei uns
Du hast Lust zu uns ins Lanes&Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für Support Themen?
Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.
- Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten
- Wir bieten dir ein hybrides Arbeitsmodell (50% Home Office und 50% Office) pro Woche an
- Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
- 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
- Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.
- Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
- Eine offene Feedback-Kultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedback-Gesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven
- Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool
- Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach bestandener Probezeit
- Erhalte nach deiner Probezeit einen zusätzlichen Zuschuss von 30€ für ein Benefit deiner Wahl, sei es Sport (zB. Urban Sports Club), Jobrad, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket - du entscheidest!
- Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite-Event im Ausland mit deinem Team, um noch stärker zusammen wachsen zu können
- Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens