IT Service Manager (m/w/d)

ENERCON

Jobbeschreibung

Innovative Ideen sind das Marken­zeichen unserer Erfolge und treiben uns an. Wir setzen uns mit Leiden­schaft dafür ein, Wind­energie­projekte welt­weit zu realisieren und die energie­technischen Heraus­forderungen von morgen zu meistern. Du kannst mit Deinem Engagement dazu beitragen, die Zukunft der erneuer­baren Energien zu gestalten.

ENERCON gehört seit 40 Jahren zu den Technologie­führern im Bereich der Wind­energie. Als erster Her­steller von Wind­energie­anlagen setzte das Unter­nehmen ein getriebe­loses Antriebs­konzept ein, das ein Merk­mal aller ENERCON Wind­energie­anlagen ist. Auch in anderen Bereichen wie z. B. Rotorblatt­design, Steuerungs­technik und Netzan­schluss­technik ist ENERCON führend und beweist mit einer Viel­zahl von techno­logischen Neuent­wick­lungen immer wieder seine Inno­vations­kraft.


  • Hauptansprechpartner für die Service­bereitstellung und Service­qualität
  • Aufbau, Implementierung und kontinuier­liche Weiterent­wick­lung bzw. Verbesse­rung der Services
  • Initiierung und Durch­führung opera­tiver Service­verbesserungs­maßnahmen
  • Entwicklung und Qualitätssiche­rung der Service­beschreibungen (z. B. im Service­katalog)
  • Kontrolle und Einhaltung verein­barter KPIs, SLAs und OLAs und Bereit­stellung des Service Reportings
  • Überwachung und Einhal­tung der Leistungs­erbringung unserer Partner und Dienst­leister
  • Hauptansprech­person für den Kunden (z. B. hinsichtlich Fragen, Zufrieden­heit, Eskalation) sowie Schnitt­stelle zwischen Kunden und IT-Organisation
  • Kommunikation von Service­veränderungen, -verbesserungen und -störungen in die Organisation
  • Entwicklung und Über­wachung einer möglichen IT-Service­verrechnung

  • Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-) Informatik oder eine ver­gleich­bare Qualifi­kation mit Berufs­erfahrung und breiten, allge­meinen IT-Kenntnissen
  • Mehrere Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management oder in einer ver­gleich­baren Funktion mit Erfah­rung im Umgang mit IT-Sourcing-Verträgen
  • Grundkenntnisse in regulatorischen Anforderungen der Energie­branche (z. B. KritisV) in Bezug auf IT-Sourcing und dessen Umset­zung
  • Know-how in ITIL-Prozessen
  • Deutsch und Englisch auf fortgeschrittenem Niveau
  • Fähigkeit, sich in komplexe Regulatorik- und Vertrags­unter­lagen ein­zuarbeiten, diese verständ­lich wieder­zugeben und daraus Maß­nahmen sowie Aufgaben abzuleiten
  • Analytische, strategische und prozess­orientierte Arbeits­weise
  • Außerordentliche Durch­setzungs­stärke sowie kommunikative Beratungs­kompetenz und Verhand­lungs­geschick
  • Teamplayer mit Freude daran, Change­-Prozesse voran­zutreiben

  • Möglichkeit, bis zu 95 % mobil zu arbeiten
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Flexible Arbeitszeit durch entsprechende Arbeits­zeitmodelle
  • Firmenfit­ness (Hansefit und EGYM Wellpass)
  • JobRad-Leasing
  • Zahlreiche Parkplätze und eine Aus­wahl an Lade­stationen für Elektro­fahr­zeuge auf dem Firmengelände
  • Vielfältige Mittagsgerichte in der betriebs­eigenen Kantine vor Ort
  • In- und externe Weiter­bildungs­möglichkeiten durch die ENERCON Akademie
  • Ganzheitliches Engage­ment bei der betrieblichen Alters­vorsorge
  • Private Berufsunfähig­keits­versicherung zu speziellen Kondi­tionen
  • Spannende und abwechs­lungsreiche Tätigkeiten in der grünen Wachstums­branche Wind­energie

Finde mehr über Deine individuellen Benefits heraus – Deine zukünftige Personal­abteilung hilft Dir gerne dabei.

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