Jobbeschreibung
Die Stadtwerke München bieten ihren Kunden seit Jahren einen herausragenden und mehrfach ausgezeichneten Kundenservice und sind mit ihrer Serviceleistung für ihre Kunden führend in der Energiebranche.
Zur Erweiterung unseres Teams sucht die SWM Kundenservice GmbH Mitarbeiter*innen (m/w/d) für den SWM-Shop am Marienplatz, deren Leidenschaft der serviceorientierte Umgang mit Menschen ist – persönlich, telefonisch sowie schriftlich. Wir freuen uns auf Kolleginnen und Kollegen, die gerne mit Menschen in Kontakt stehen und Teil unseres professionellen Kundenbetreuungsteams werden wollen.
Ihre persönliche Entwicklung und eine gute Einarbeitung sind uns wichtig, deshalb erhalten Sie ein individuelles Fach- und Kommunikationscoaching sowie eine mehrwöchige, umfassende Schulung unserer EDV-Systeme, inklusive dem Aufbau von Kenntnissen der Energiewirtschaft. In unserem Team erwartet Sie ein ausgezeichnetes Betriebsklima und ein persönlicher Pate steht Ihnen von Beginn an mit Rat und Tat zur Seite.
- Sie sind Ansprechpartner*in für unsere Privat- und Gewerbekunden.
- An durchschnittlich zwei Tagen in der Woche stehen Sie unseren Kunden persönlich als Ansprechpartner*in in unserem SWM Shop am Marienplatz zur Verfügung. Dadurch entsteht ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld aus Shop, Büro und Homeoffice.
- Schriftlich, telefonisch und persönlich beraten Sie unsere Kunden vollumfänglich zu Produkten, Tarifen sowie Änderungen zum Vertragsverhältnis.
- Sie sind verantwortlich für An- und Ummeldungen, Kundendatenänderungen, finale Klärung von Rechnungsanfragen und Zahlungsvorgängen bis hin zur Vereinbarung von Ratenplänen.
- Sie begeistern und gewinnen Kunden (Inbound) im Bereich Strom, Erdgas und Trinkwasser.
- Entsprechend Ihrer persönlichen Fähigkeiten und Interessen arbeiten Sie in Projekten mit und entwickeln sich in speziellen Schwerpunktthemen weiter.
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Sie bringen Erfahrung im persönlichen Kundenkontakt mit, z.B. aus dem Einzelhandel oder der Hotellerie/Gastronomie.
- Sie verfügen über fließende Deutschkenntnisse und ein gutes sprachliches Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift.
- Sie lieben es Kunden zu begeistern und bringen eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit - insbesondere im persönlichen Dialog können Sie überzeugen.
- Sie bringen die Flexibilität mit, unsere Kunden auch an Samstagen persönlich im SWM-Shop zu beraten. Sie werden ca. jeden fünften Samstag eingesetzt.
- Sie besitzen eine angenehme Telefonstimme, eine positive Ausstrahlung und ein gepflegtes äußeres Erscheinungsbild.
- Sie arbeiten lösungsorientiert und verlieren dabei nie die Zufriedenheit unserer Kunden aus den Augen.
- Eine fundierte, mehrwöchige Vorbereitung auf Ihre neue Aufgabe und laufende qualifizierende Weiterbildung durch unsere professionellen Trainer*innen
- Homeoffice-Möglichkeit nach erfolgreich abgeschlossener Einarbeitung/Probezeit
- Wir bieten persönliche & finanzielle Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch ein überdurchschnittliches Festgehalt mit leistungsgerechten monatlichen Prämienzahlungen
- Mitarbeiter-Rabatte sowie betriebliche Altersvorsorge
- Sie werden Teil eines mehrfach ausgezeichneten Kundenserviceteams. Die Kolleg*innen freuen sich auf Sie!
- Bei uns haben Sie Spielraum, Kulanzmöglichkeiten und Spaß bei der Arbeit