Jobbeschreibung
Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.
Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.
Senior IT Architect (m/w/d)
ab sofort und in Vollzeit bundesweit an einem unserer BWI-Standorte.
Der Bereich Service Desk (SD) stellt innerhalb der BWI GmbH für den Kunden Bundeswehr sowie den Eigenbetrieb der BWI den 1st Level Support für IT-Leistungen bereit. Außerdem betreibt der Bereich einen telefonischen Auskunft- und Vermittlungsdienst für alle Bundeswehr Liegenschaften. Innerhalb des Service Desk liefert die Abteilung Factory Tools hierfür die benötigte Call Center Technik, wie TK-Technik und das ACD System (Automatic Call Distribution) und liefert die für die Service Desk Betriebe notwendigen Betriebsbasisprozesse.
- Selbständiges Design und Implementierung moderner ACD Lösungen
- Analyse komplexer Fehlerbilder in der CallCenter Technik
- Fachliche Leitung und Umsetzung von technischen Projekten
- Eskalationsmanagement und hierarchieübergreifende Kommunikation mit internen wie externen technischen Ansprechpartnern
- Professionelle Präsentation von Arbeitsergebnissen gegenüber Kunden und Führungskräften
- Behebung von Störungen
- Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder vergleichbar
- Etwa 4-jährige fachbezogene Berufserfahrung
- Langjährige Erfahrung im Bereich VoIP, speziell für CallCenter Lösungen von Genesys
- Zertifizierungen für Genesys ACD Produkte, besonders im Cloud Umfeld
- Grundsätzliches Programmier- und Scripting KnowHow
- Ausgeprägte Kenntnisse zu CTI Protokollen wie CSTA, JTAPI
- Projektleitungserfahrung
- Umfassende IT-Kenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
- Lösungsorientierte Kreativität
- Reisebereitschaft bundesweit
- Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
- Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befähigen und unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg
- Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy
- Wir stellen Ihnen ein modernes Notebook (HP EliteBook) und ein High-End Smartphone (Samsung oder Apple) zur Verfügung
- Mobiles Arbeiten ist möglich, alternativ kann alternierende oder heimbasierte Telearbeit mit Ausstattung des Heimarbeitsplatzes beantragt werden
- Sie können ihr Wunschfahrrad leasen und über eine Bruttogehaltsumwandlung vergünstigt abrechnen