Jobbeschreibung
Zusammen mit uns am Puls der Zeit! Als eine der 15 größten Messegesellschaften weltweit konzipieren und veranstalten wir internationale Messen und Kongresse. Rund 1.000 Mitarbeitende sind weltweit an elf Standorten für das Unternehmen tätig. Wir bieten Ihnen Raum zur Entfaltung Ihrer Ideen und Aufgaben, bei denen Sie Ihre Erfahrung und Ihr Geschick einbringen können. In diesem Zusammenhang suchen wir Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit einem feinen Gespür für Menschen und ihre Bedürfnisse, Freude am Lernen und Veränderung.
Schwerpunkt 1st-Level-Support am „Service Point“ / Elternzeitbefristung bis August 2025
Der Bereich Services kümmert sich um das über die reine Messeteilnahme hinausgehende Angebotsportfolio für Aussteller sowie die Kundenprozesse. Kundenzufriedenheit und Up-/Cross-Selling sind seine Treiber.
Im Team „Service Operations“ ist der 1st-Level-Support von der Anmeldung bis hin zur Vor-Ort-Betreuung angesiedelt. Mit Leidenschaft für direkten, schnellen und zielführenden Support begeistern wir unsere Kunden und finden für jedes Problem die passende Lösung.
- Mitwirkung in der zentralen Anlaufstelle für Kundenanliegen vor Ort („Service Point“) und in der Hotline für Anfragen von Ausstellern und ServicePartnern inkl. Weiterleitung an den 2nd-Level-Support mittels Ticketing-Tool
- Mitverantwortung für veranstaltungsbezogene Schlüsselausgabe und -rücknahme inklusive Dokumentation
- Stichprobenartige Kontrolle und Prüfung der Veranstaltungsbereiche
- Organisation (Planung, Briefing und Anleitung) der veranstaltungsbezogenen Einsätze unserer „Service Buddies“
- Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Eventbranche/ Veranstaltungsbranche oder in der Dienstleistungsbranche
- Spaß am Kundenkontakt mit hoher Service- und Lösungsorientierung
- Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Kaufmännisches Know-How durch Ausbildung, Weiterbildung oder Studium
- Spaß an der Gestaltung neuer Arbeitsprozesse
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse/ Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind willkommen
…eine attraktive und vielseitige Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung.
Darüber hinaus kannst du dich auf Folgendes freuen:
- Hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten (Gleitzeit)
- Mitarbeiter-Events
- Vielfältige Rabattaktionen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebsrestaurant mit Essenszuschuss
- Schulungen, Trainings sowie individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vergünstigtes VAG-Firmenabo und die U-Bahn-Haltestelle direkt vor unserer Haustür
- Umfassende Gesundheitsangebote