Jobbeschreibung
Körber Pharma ist ein Geschäftsfeld des internationalen Technologiekonzerns Körber, der weltweit rund 12.000 Mitarbeiter an mehr als 100 Standorten beschäftigt. Das Körber-Geschäftsfeld Pharma bietet ein einzigartiges Portfolio aus integrierten Lösungen, die entlang der gesamten Pharma-Wertschöpfungskette den entscheidenden Unterschied machen. Ausgehend von der fundierten Erfahrung in den Bereichen Beratung, Inspektion, Transportsysteme und Verpackungsmaschinen und -materialien, liefert Körber das richtige Portfolio für Kunden, um ihre Produktivitäts- und Geschäftspotenziale zu entfalten. Mit ausgewiesenem Verständnis für die Herausforderungen von Pharmaprozessen und -regulierung, agiert Körber als Partner, der für Kunden das Beste aus ihrer Pharma- und Biotech-Produktion herausholt.
Vice President Customer Service (m/w/d)
Standort: Markt Schwaben bei München
Geschäftsfeld: Pharma
Unternehmen: Körber Pharma Inspection GmbH
- Strategische Leitung:
- Verantwortung für die Umsetzung der Customer-Service-Strategie der BA Pharma, die die Kundenzufriedenheit steigert, langfristige Kundenbeziehungen fördert und Umsatzziele im After Sales erreicht
- Strategische Ausrichtung und Steuerung der Abteilungen Customer Support, Spareparts, Field Service und Academy
- Teammanagement:
- Disziplinarische Führung eines multidisziplinären Teams von rund 48 Teammitgliedern, um einen effizienten und kundenorientierten Service zu gewährleisten
- Kundenbeziehungsmanagement:
- Verantwortung für den Aufbau und Pflege von starken Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation, Lösung von Problemen und Gewährleistung einer herausragenden Kundenerfahrung
- Erstellung von Business Cases für unterschiedliche Initiativen (HUB Indien, 2nd Level Support, Trainings, Emergency Hotline)
- Verbesserung der Serviceprozesse:
- Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen, um die Effizienz zu steigern und die Reaktionszeiten zu verbessern
- Vertragsabwicklungen mit Lieferanten sowie Service-Providern (NDA, Auftragsvergabe, usw.)
- Eskalationsmanagement:
- Überwachung und Lösung von Kundenbeschwerden und -problemen, um sicherzustellen, dass alle Anliegen zeitnah und zufriedenstellend bearbeitet werden.
- Budgetverantwortung:
- Verwaltung des Budgets für den Kundenservice und Sicherstellung einer effektiven Ressourcennutzung.
- Leistungsfähige Strukturen:
- Aufbau, Verhandlung und Abschluss von Service Level Agreements
- Zusammenarbeit mit den Service-Hubs
- Implementierung eines Service Reportings basierend auf Key-Performance-Indicators
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine ähnliche Qualifikation
- Fundierte Erfahrung im After Sales in den Branchen Sondermaschinenbau und Pharma
- Ausgeprägte Führungsfähigkeiten und Erfahrung in der Leitung von Teams
- Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um effektiv mit Kunden auf allen Ebenen zu interagieren
- Strategisches Denken und die Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
- Analytische Fähigkeiten zur Bewertung von Serviceprozessen und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und komplexe Probleme zu lösen
- Eine sichere Anwendung der gängigen MS-Produkte setzen wir voraus, idealerweise bringen Sie auch SAP-Erfahrung mit
- Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch runden Ihr Profil ab
- Gestalten Sie mit uns die Zukunft: Bei unserer Arbeit mit den neuesten Technologien sind wir immer auf der Suche nach innovativen und kreativen Ideen, um unsere Produkte weiterzuentwickeln
- Anerkennung: Sie sind ein vollwertiges Mitglied in einem offenen und kollegialen Umfeld und übernehmen von Anfang an Verantwortung
- Weiterentwicklung: Mit unserer Arbeit haben Sie zahlreiche Mitgestaltungsmöglichkeiten sowie vielseitige Entwicklungsperspektiven. Wir bieten interne und externe Weiterbildungen sowie Sprachkurse an
- Internationalität: Internationale Kunden in der Pharmaindustrie sowie cross-funktionale Zusammenarbeit im weltweit agierenden Konzernumfeld
- Sicherheit: Zukunfts- und krisensichere Branche mit einer über 125-jährigen Firmenbeständigkeit
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit, Möglichkeiten der Mobilen Arbeit und Remote Work Abroad, 30 Tage Jahresurlaub, vielfältige Mitarbeiterevents
- Benefits: Bike-Leasing, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und weitere Vorzüge gemäß unseren Betriebsvereinbarungen, kostenloses Wasser und Kaffee am Standort
- Anbindung: S-Bahn Haltestelle 5 Gehminuten entfernt, direkte Anbindung zur Autobahn A94 und Firmenparkplatz