Jobbeschreibung
AMEVIDA ist eines der größten inhabergeführten Callcenter Deutschlands und deckt als Spezialist für Dialogmarketing ein breites Portfolio an Kompetenzen im Sales und Service ab.
Wir bieten Branchenlösungen für große Unternehmen der Telekommunikation und Informationstechnologie, sowie für Handel und Industrie und expandieren derzeit in die Touristik- und Finanz-Branche. Unsere langjährigen Kunden setzen auf das Know-how und die Menschlichkeit von AMEVIDA.
Mit Hauptsitz in Gelsenkirchen beschäftigt AMEVIDA an den Standorten Bochum, Dortmund, Düsseldorf, Essen, Freiburg, Gelsenkirchen, Leipzig und Oberhausen rund 2.200 Mitarbeiter.
Sie wünschen sich einen Arbeitgeber, bei und mit dem Sie sowohl persönlich als auch beruflich wachsen können?
Ihre Leidenschaft für Zahlen steht für Sie im Mittelpunkt? Verantwortungsbewusstsein und Vertraulichkeit sind für Sie eine Selbstverständlichkeit? Dann sollten wir uns schnellstmöglich kennenlernen!
Gehen Sie mit AMEVIDA den nächsten entscheidenden Schritt in Ihrer Karriere und verstärken Sie unser Team als: Abteilungsleiter (m/w/d) in Vollzeit.
- Fachliche und disziplinarische Führung der unterstellten Stellen
- Sicherstellung der von den Auftraggebern geforderten und mit der Hauptabteilungsleitung sowie der Geschäftsleitung Operations abgestimmten Personalbesetzung
- Entwicklung, Steuerung und Stabilisierung der Teamstruktur
- Kontrolle der Produktionsabläufe und optimierter Ressourceneinsatz
- Implementierung von neuen Projekten
- Laufende Abstimmung mit dem Auftraggeber zur Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen und Abläufen innerhalb des Projekts
- KPI-Analyse der Personalkennzahlen
- Steuerung der betriebswirtschaftlichen Ergebnisse
- Abtleitung von Maßnahmen zur Sicherstellung und Verbesserung der wirtschaftlichen Planzahlen
- Verantwortung für die Einhaltung der Prozesse und Abläufe sowie Prozessoptimierung
- Mitwirkung bei der Akquise neuer Geschäftsfelder und dem New Business Development
- Konstruktive Zusammenarbeit mit dem lokalen BR unter Beachtung der Grundsätze für die Zusammenarbeit (BetrVG)
- Kontaktpflege und Networking
- Abgeschlossene Berufsausbildung (Anerkennung ausländischer Abschlüsse nach interner Prüfung)
- Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung oder Dienstleistersteuerung im Call Center Umfeld
- Bereitschaft, an jedem AMEVIDA-Standort in NRW eingesetzt zu werden
- Wünschenswert: Englischkenntnisse auf B1/2 - Niveau
- Erfahrung in/mit mehreren unterschiedlichen Projekten / Kunden
- Fundierte Kenntnisse der MS Office Standard Produkte (z.B. Word, Excel, Power Point, Outlook)
- Lösungsorientiertes und eigenverantwortliches Arbeiten
- Präsentations- und Moderationserfahrung bzw. -Kenntnisse
- Repräsentatives Erscheinungsbild sowie Integratives Selbstverständnis
- Aktives Wahrnehmen der Vorbildfunktion
- Einsatzbereitschaft und bereichsübergreifendes Engagement in unternehmensweiten Arbeitskreisen
- Wertvolle Netzwerkkontakte sind wünschenswert
- Einen sicheren Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Tätigkeiten
- Faire Vergütung zzgl. leistungsgerechter Provision sowie Zuschläge für Überstunden, Nachtarbeit, Sonn- und Feiertage
- Zusätzliche Urlaubstage mit zunehmender Betriebszugehörigkeit
- Intensive Einarbeitung, kontinuierliche Schulung, Weiterbildung und Coaching
- Kostenfreie Mitgliedschaft in einem exklusiven Fitnessstudio in der Nähe unserer Standorte
- Kostenfreie private Kranken- sowie Zahnzusatzversicherung nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit
- Vermögenswirksame Leistungen (VL) und eine kostenfreie Rechtsberatung
- Zentrale Lage und sehr gute Erreichbarkeit mit bis zu 10 % Rabatt im öffentlichen Nahverkehr
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämien