Jobbeschreibung
Wir sind die Hamburg Commercial Bank – eine private Geschäftsbank und erstklassiger Finanzierungsdienstleister, mit festem Bezug zum Norden Deutschlands. Finanzthemen sind für uns nicht nur rein geschäftlich. Sie erfordern Verständnis für die Überzeugungen und Ambitionen der Menschen, die Unternehmen vorantreiben möchten. Wir verstehen es als unsere Aufgabe, für unsere Kund:innen Klarheit zu schaffen - finanzielle Klarheit, die Management-Entscheidungen unterstützt. Dies erreichen wir nur durch den Einsatz unserer Mitarbeitenden. Neben höchster Fachkompetenz zeichnen Dynamik und Fortschritt unsere Unternehmenskultur aus.
Für diese konstante Weiterentwicklung fordern wir uns jeden Tag neu heraus. Wenn Du auf der Suche nach spannenden Karrieremöglichkeiten in einer zukunftsorientierten Bank bist, die Wandel aktiv vorantreibt, dann bist Du bei uns genau richtig. Wir freuen uns darauf, Dich in unserem Team willkommen zu heißen!
Aktuell suchen wir für eine:n
IT Service Desk Agent - Onsite Supporter (f/m/d)
Bei Stellen in Vollzeit sind Teilzeit und Jobsharing ebenfalls möglich.
- Zusammen mit Deinem Team stellt ihr den operativen Support für Incidents und Service Requests von internen HCOB Mitarbeitenden per Telefon, Ticketsystem (ServiceNow) und persönlich vor Ort sicher
- Du erstellst Fehleranalysen und behebst Fehler (Vorort und Remote) auf First-Level-Ebene von Windows- und iOS Clients, Office SW, Druckern, RDP, VPN, WiFi etc.
- Du analysierst und priorisierst Tickets und überprüfst die Einhaltung der definierten SLAs/OLAs
- Bei Bedarf leitest Du Vorgänge an 2nd-Level-HCOB-Support-Einheiten sowie an externe Dienstleister weiter und überwachst diese bis zur finalen Lösung
- Du unterstützt in der Administration/Support von AD und MS 365 Diensten (Exchange Online, SharePoint etc.) gem. den bereits bestehenden Richtlinien und Standardverfahren
- Du stellst sicher, dass unsere ITSM Knowledge Base immer up-to-date ist
- Du unterstützt bei der Optimierung von ITSM Workflows und führst ggf. Änderungen in unserer ITSM Solution (ServiceNow) durch
- Bei Bedarf unterstützt Du in verschiedenen IT-Projekten
- Du hast Dein Studium der (Wirtschafts-) Informatik erfolgreich abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation erworben (bspw. Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in) oder bist Quereinsteiger:in mit hoher IT-Affinität und Berufserfahrung im IT-Support
- Du verfügst über erste Berufserfahrung im IT-Support-Bereich und nice-to-have ist eine ITIL-Zertifizierung
- Du hast idealerweise Erfahrung im "VIP-Service"
- Du verfügst über Know-how in MS-Produkten (Office, Windows) und Hardware (Desktop, Mobile Devices, Drucker, etc.)
- Du konntest bereits erste Erfahrungen in der Administration von MS Active Directory, Exchange Online, Intune und MS Teams sammeln
- Idealerweise verfügst Du bereits über praktische Erfahrungen in der Konfiguration von ITSM-Tools (bspw. ServiceNow), Monitoring-Lösungen und Power-Shell Scripting
- Selbständiges, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten zeichnen Dich aus
- Du bist ein:e out-of-the-box Denker:in, leistungsbereit und ein:e Teamplayer:in
- Du hast Fingerspitzengefühl, um aktuelle Stimmungen bei den User:innen zu bewerten und einordnen zu können
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch runden Dein Profil ab
- Förderung Deiner individuellen Weiterentwicklung und Karriere, u.a. durch E-Learning Campus, fachspezifische Lehrgänge, Sprachkurse, Team-Workshops oder Mentoringprogramme
- Attraktives Gehalt mit individuellen variablen Komponenten und der Chance auf zusätzliche leistungsabhängige Incentives
- Flexible Arbeitszeit, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub sowie 24./31.12 frei
- Betriebliche Altersversorgung und 40€ für vermögenswirksame Leistungen
- Steuerfreie monatliche Bezuschussung des Deutschlandtickets in Höhe von 49€ sowie der Verpflegung in Höhe von 44€
- Deutschlandweites Sport- und Gesundheitsnetzwerk zur Förderung Deiner Gesundheit
- Bis zu drei Tage Freistellung im Jahr für soziale oder ökologische Projekte zur Förderung Deines freiwilligen, gesellschaftlichen Engagements
- Wertschätzender Umgang mit besonderem Augenmerk auf Chancengleichheit und Diversity