Jobbeschreibung
Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungsbackbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche nach Verstärkung am Standort Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote – durch Dich?
Im Team SPM werden das Thema Service-Prozess-Management sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Unternehmensprozesse und des Prozessmanagements behandelt. Wir suchen einen Process Specialist für die Themenschwerpunkte Incident Management, Change Management, Problem Management, Configurations Management, Capacity Management, Event Management und Service Request Management.
- Mitentwicklung des eingesetzten Tool- und Methoden-Settings sowie entsprechende Coachings zu Methoden bzw. praktischem Vorgehen
- Mitwirkung bei der Planung und Gestaltung einer Prozess-Roadmap zur Fortentwicklung der aktuellen Prozesslandkarte
- Mithilfe bei der Identifizierung, Ausgestaltung und Einführung neuer Prozesse samt Weiterentwicklung
- Mitarbeit bei unternehmensweiten Analysen zur Optimierung von Prozessen (KVP oder projektspezifisch)
- Erstellung, Konzeption und Pflege der Prozessdokumentation
- Ermittlung, Erhebung und Darlegung prozessspezifischer KPIs sowie Identifizierung prozessrelevanter Normen bzw. Standards
- Regelmäßige Berichterstattung innerhalb des Teams sowie Teilnahme an internen und externen Prozessaudits
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
- Idealerweise gute Kenntnisse hinsichtlich Prozessmanagement nach ITIL oder einschlägiger Normen bzw. Standards
- Erste Erfahrungen im IT Service Management mit entsprechender einsetzbarer Software
- Analytischer, konzeptioneller Umgang mit komplexen IT-Strukturen und -Prozessen sowie dem IT Service Management
- Kaufmännisches Verständnis zur Optimierung der Rentabilität
- Kundenorientiertes und qualitätsbewusstes Handeln
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
- Arbeiten an verschiedenen Standorten (z. B. Nürnberg, Aschheim oder Berlin) bzw. auch zu 100 % remote möglich
- Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy, auch zur privaten Nutzung
- Individuelle Förderung bzw. Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
- Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat und Kind) sowie Corporate Benefits
- Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
- Gesundheitsmanagement (z. B. kostenlose Massagen inhouse), JobRad-Leasing und eine betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss
- Welcome Day, direkter Ansprechpartner und eine strukturierte Einarbeitungsphase
- Freie Getränke (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten