Jobbeschreibung
1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Werden Sie Teil von 1&1.
Im Escalation Management betreuen Sie Endkunden, die sich mit einer eskalierten kaufmännischen Beschwerde zu DSL- oder Mobilfunktarifen an die 1&1 wenden. In der Regel handelt es sich bei diesen "eskalierten Beschwerden" um Themen, die an die Vorstände, die Geschäftsführung, die Presse oder Institutionen wie zum Beispiel die Verbraucherzentralen gerichtet sind. Am Standort Montabaur betreuen wir zusätzlich ein für Bestandskunden konzipiertes Kundenberatungsbüro, mit allen dazugehörigen Tätigkeiten.
Sie stehen unseren Kunden dabei als kompetenter, persönlicher Ansprechpartner zur Seite. Sie schaffen gemeinsame Lösungen und unterstützen bei der Optimierung bestehender Prozesse auf Grundlage der durch die Beschwerde gewonnenen Erkenntnisse. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und gerade jene Kunden, welche Grund zur Beschwerde hatten, zu begeistern.
- Detaillierte Prüfung und fallabschließende Lösung der Kundenanfragen und eskalierten Beschwerden, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und Kunden zu begeistern
- Manuelle Priorisierung der täglichen Eingänge zur Einhaltung des vereinbarten Servicelevels
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung interner Prozesse und spezielles Tracking der Fallbearbeitungen, um Optimierungsmöglichkeiten aufzuzeigen
- Aufbereitung und transparente Mitteilung zu Beschwerden für das Top-Management
- Bearbeitung von Sonderaufgaben, wie zum Beispiel direktem Kundenkontakt im Beratungsbüro vor Ort in Montabaur (standortbezogen)
- Sie haben eine kaufmännische Ausbildung und/oder Erfahrungen im Kundensupport / Reklamationsmanagement
- Sie besitzen ein gutes Verständnis von Kundenbedürfnissen, das „Kümmerer-Gen". Haben Freude daran, sich mit Hilfsbereitschaft, empathisch und resilient als persönlicher Ansprechpartner um Kundenbeschwerden zu kümmern und Verbesserungspotenzial aufzuzeigen
- Sie sind teamfähig, belastbar, kommunikations- und durchsetzungsstark
- Eine sehr selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise sind für Sie selbstverständlich
- Sie übernehmen die Ihnen übertragenen Aufgaben mit großem Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab
- Umfangreiche Einarbeitung in alle Themen des Escalation Management
- Attraktives Gehalt
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
- Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
- Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
- Betriebseigenes Restaurant
- Kostenlose Getränke und frisches Obst
- Jobrad-Zuschuss