Jobbeschreibung
Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT die Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen.
- Du stehst als Ansprechpartner (m/w/d) im direkten Kontakt mit unseren Endanwendern an den verschiedenen Service Desk Standorten (Raum Heilbronn & Neckarsulm)
- Du analysierst und dokumentierst Fehlersituationen und bewertest Lösungsansätze
- Du befasst dich u. a. mit der Konfiguration, Verwaltung und Ausgabe von Hardware wie Notebooks, Mobile Devices, IP-Telefonie und Drucker / Multifunktionsgeräte
- Du unterstützt unsere Endanwender bei auftretenden Problem- und Fragestellungen
- Du löst eigenständig Hard- und Softwarefehler
- Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst Anfragen im Ticketsystem
- Du unterstützt den Fachbereich in einer Kernkompetenz bei der Ticketbearbeitung und bist der Multiplikator für deine Kollegen
- Du kannst optional bei kleineren Projekten mitwirken
- Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung als Fachinformatiker - Systemintegration oder eine Alternativausbildung im IT-Systemmanagement
- Du bringst wünschenswerterweise bereits Erfahrung im Kunden- und Anwendersupport mit
- Du verfügst idealerweise über erweiterte Kenntnisse in mehreren der folgenden Bereichen: Windows, Apple Mac OS, Active Directory, MobileIron, MECM
- Du siehst dich als Problemlöser und hast Freude daran den Endanwendern mit Rat und Tat zur Seite zu stehen
- Du zeichnest dich durch eine sehr genaue, systematische und absolut zuverlässige Arbeitsweise aus
- Du hast eine offene, freundliche und zuvorkommende Art sowie eine positive Ausstrahlung
- Du besitzt sichere Deutschkenntnisse min. B1/B2. Die Kommunikation an den Service Points muss gewährleistet sein. Zusätzliche Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Dein Einstieg in die Schwarz IT - begleitete Weiterentwicklung in nächste Support Level/Fachbereiche möglich
- Weiterbildung: Dich erwarten individuelle Angebote zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
- Einarbeitung: Wir arbeiten dich intensiv in die relevanten Systemwelten der Schwarz Unternehmensgruppe ein
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
- Arbeitszeiten: Flexible Arbeitszeiten ermöglichen es dir, dein berufliches und privates Leben besser zu koordinieren
- Unsere Mitarbeiter sind uns wichtig: Wir stellen dich unbefristet in Festanstellung ein
- Vergütung: Bei uns erwartet dich eine attraktive Entlohnung
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