Jobbeschreibung
Willst du Teil eines dynamischen Teams werden, das die Zukunft des Einzelhandels mitgestaltet? Wir bei Müller bieten Dir nicht nur einen Job, sondern eine Chance, deine Karriere in einem innovativen und vielfältigen Unternehmen zu entwickeln und deine eigenen Ideen einzubringen. Müller ist heute einer der bedeutendsten Omnichannel Händler in Deutschland und stark in den Bereichen Beauty, Spielware, Drogerie und vieles mehr. Werde ein Teil des Müller Teams und lass uns die Müller Erfolgsgeschichte gemeinsam fortsetzen.
- Fachliche & disziplinarische Führung und effektive Steuerung der Fachgruppen 2nd Level Customer Support und Fulfillment Management.
- Aufbau eines Omnichannel Kundenservice Teams für einen Kanalübergreifenden Kundenservice über alle Touchpoints.
- Verantwortung für After Sales Kundenerlebnis und Kundenzufriedenheit sowie die kontinuierliche Verbesserung der Service-Qualität.
- Gestaltung & Optimierung von B2C Prozessen, Geschäftslogiken und Kulanzpolitik im Kundenservice & Fulfillment.
- Steuerung des externen Dienstleisters für den 1st Level Customer Support sowie der KEP-Dienstleister und Sicherstellung der Prozesse im Tagesgeschäft.
- Schnittstelle zur internen E-Commerce Logistik, Rechnungswesen, IT & Einkauf.
- Skalierung des Teams bei Wachstum und Saisonspitzen.
- Reporting und Analysen zur Optimierung der Kennzahlen.
- Kontrolle & Kontierung der Abrechnungen der Dienstleister sowie Sicherstellung der Einhaltung der Service Level Agreements.
- Erfolgreich abgeschlossenes, logistisches oder wirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Teams mit Kundenkontakt oder in einem anderen kommunikativen Bereich mit nachweisbaren Erfolgen.
- Erfahrung im Bereich Online-Logistik im B2C-Umfeld wünschenswert.
- Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen z.B. Business Central wünschenswert.
- Eine natürliche Führungspersönlichkeit mit Überzeugungskraft, strategische Fähigkeiten und eine hohe Sozialkompetenz.
- Exzellente organisatorische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und gewissenhafte Arbeitsweise.
- Ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und analytisches Denkvermögen für Prozesse und Zusammenhänge.
- Kommunikationstalent - textsicher, wortgewandt und kontaktstark im Geschäftsumfeld in deutscher und englischer Sprache.
- Flexibles Arbeitsmodell (Desksharing und mobiles Arbeiten in Absprache)
- Krisensicherer Arbeitsplatz.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Einkaufsrabatt für Mitarbeiter.
- Bedarfsgerechte Einarbeitung.
- Subventioniertes Betriebsrestaurant.
- Europaweite Arbeitsplätze.