Jobbeschreibung
Wir sind einer der führenden Anbieter von Businesssoftware für die Fashion- und Lifestyle-Branche und bereits seit 1983 am Markt vertreten. Unser Fokus liegt dabei besonders auf ERP, LVS, E-Commerce und der Digitalisierung. Mit unseren Standorten in Karlsruhe, Bielefeld und Lustenau (AT) betreuen wir über 180 Kunden im deutschsprachigen Raum, darunter erfolgreiche Marken wie Seidensticker, bruno banani, Luisa Cerano und Burda create.
- Du übernimmst die fachliche Leitung und Entwicklung unseres dynamischen Support-Teams.
- Du bist für die Qualifikation und Zuweisung der Support-Tickets an die Teammitglieder verantwortlich.
- Gemeinsam mit dem Team bearbeitest Du Supportanfragen, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen und eine schnelle Bearbeitungszeit der Support-Tickets zu gewährleisten.
- Du behältst die Leistungen und KPIs des Support-Teams im Auge, um ein hohes Serviceniveau sicherzustellen.
- Die Abstimmung mit anderen Abteilungen zu komplexen Supportfällen gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse.
- Du konntest bereits Erfahrungen im Bereich Software Support sammeln und bringst erste ERP-Kenntnisse mit.
- Du hast Spaß an der fachlichen Führung eines Teams sowie an der Mitarbeit im operativen Support.
- Dich zeichnen gute Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten sowie eine starke Kundenorientierung aus.
- Du bringst Freude an der Arbeit im Team und einer schnittstellenintensiven Zusammenarbeit mit.
- Du fühlst dich sicher in der Kommunikation mit allen Führungsebenen und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.
- Vertrauensvolles, unbefristetes Arbeitsverhältnis mit anspruchsvollen Aufgaben und kurzen Entscheidungswegen sowie flachen Hierarchien
- Viel Freiraum und Gestaltungsmöglichkeiten in Deinem Verantwortungsbereich
- Starke Software-Lösungen, etablierte Marken und vorhandenes erfolgreiches Partnernetzwerk
- Individuelle und persönliche Einarbeitung
- Überzeugende Benefits und eine leistungsgerechte attraktive Vergütung
- Perspektiven in unserem Unternehmen oder der Unternehmensgruppe in der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Tools & Methoden, die dich in deiner Rolle wohlfühlen und wachsen lassen