Jobbeschreibung
Für unseren Malteser Standort in Düren suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Elternzeitvertretung einen Kundenbetreuer (m/w/d) im Innendienst in Teilzeit (25 Std. / Woche), vorerst befristet bis zum 31.01.2026 mit Möglichkeit der Verlängerung.
Der Malteser Hilfsdienst ist eine katholische Hilfsorganisation mit vielfältigen sozialen und karitativen Aufgabenschwerpunkten, insbesondere in den Bereichen Soziale Dienste, Rettungsdienst, Fahrdienste, Hausnotruf, Integrationsdienste, Jugendarbeit, Hospiz- und Demenzarbeit sowie Ausbildung.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und die Chance, Sie persönlich kennenzulernen!
- Bestandskundenbetreuung (u.a. mit Vertrags- und Tarifoptimierung)
- Sicherstellung eines hochwertigen Kundenservices gemäß den Hausnotruf-Standards im Qualitätsmanagement-Handbuch
- Pflege der Kundenstammdaten im Dienstprogramm
- Vorbereitung der Kundenabrechnung
- Vor- und Nachbereitung von Arbeitsaufträgen und Kundenverträgen
- Beschwerdemanagement
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Verantwortungsbewusstsein, Kommunikationsfähigkeit und Hilfsbereitschaft
- Freude am telefonischen Kontakt mit Menschen und ein dienstleistungsorientiertes Handeln
- Gute EDV-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen
- Identifikation mit den Werten und Zielen einer katholischen Hilfsorganisation
- Eine sinnstiftende und abwechslungsreiche Anstellung in Teilzeit (25 Std./ Woche), sachgrundbefristet in Elternzeitvertretung bis zum 31.01.2026 mit der Option der Verlängerung
- Eine leistungsgerechte, tarifliche Vergütung nach den Richtlinien der AVR-Caritas
- Weihnachtszuwendung, Urlaubsgeld und Kinderzulage
- 30 Tage Urlaub im Jahr (bei einer 5-Tage-Woche) sowie einen zusätzlichen Arbeitszeitverkürzungstag (AZV Tag) zur freien Verfügung
- Eine arbeitgebergeförderte, betriebliche Altersvorsorge bei der Rheinischen Zusatzversorgungskasse (RZVK) und vermögenswirksame Leistungen
- Eine Aufstockung des Krankengeldes im Falle der Arbeitsunfähigkeit für bis zu 6 Monate
- Fach- und persönlichkeitsspezifische Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, auch über unsere Malteser-Akademie
- Mitarbeit in einem engagierten Team und Unterstützung durch die Teamleitung
- Eine planbare und geregelte Arbeitszeit
- Rabatte und Gutscheine im Vorteilsportal für Malteser Mitarbeitende
- Vielfältige Firmenfitness-Angebote
- Die Möglichkeit ein arbeitgeberbezuschsstes Deutschlandticket zu beziehen